抛弃手机:为什么在你的网站上添加实时聊天是有意义的

现在的千禧一代，比起打电话，他们更喜欢发短信。比起语音信箱，他们更喜欢即时通讯软件。但我敢打赌，他们不是唯一转向短信的一代。

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不久前，网络专家建议——不，是要求——企业应该有自己的网站访问者可以看到的电话号码，以便需要快速答复的客户可以联系到您或您的员工。但在一心多用的时代，人们现在愿意为了方便而牺牲一点紧迫性。

也许你已经试过了。如果你像我一样，你在网上银行和银行电汇，你经常会有问题。使用他们的在线聊天系统，我可以在电话上处理其他重要问题的同时，花时间与代表聊天。

还有很多其他的原因，为什么有人更愿意给你发信息而不是打电话。而且，像你这样的人想要在你的企业网站上添加实时聊天可能是有原因的。

1.聊天的网站访问者可能会购买更多。

在Bold360发布的一份报告中，他们发现通过实时聊天与网站互动的人价值4.5倍比不聊天的游客多。这意味着你或你的员工可以很容易地专注于那些忠实的访问者，并让他们购买更多。这基本上是一种反映帕累托原则(或二八定律)。

2.网站访问者聊天离开时更满意。

除了以更高的转化率，使用你的实时聊天系统的客户也可能与你的公司建立更好的感情。根据digitalresearch的数据，全球情报公司，用户有一个更高的满足感之后在现场与公司代表聊天，比较电话和邮件联系。

3.你可以解放你的员工去做其他的事情。

在上面的场景中，在等待银行代表处理我的问题时，我可以自由地做其他事情。这同样适用于员工。许多实时聊天服务都有通知设置，当有消息进来时，它可以提醒你的工作人员，这样你就不用在电脑前等待了。在发送消息的间隙，员工可以在等待下一位客户的同时完成其他任务。

4.你可以为客户提供更好的回应。

你是否曾经被问过一个你没有立即回应的问题?对于许多在电话中回答问题的新员工或初级员工来说，他们可能会感到恐慌，可能会给出错误的答案。一个实时聊天软件可以帮助您的团队提供更一致的服务。大多数软件都能让你创建一些现成的回答库，这样你就能知道你的员工说的是最受欢迎的回答。此外，对于更复杂的答案，需要更深思熟虑的回答，没有必要尴尬地让客户等待。你的员工可以直接向经理或你要答案，或者他们可以亲自与同事聊天，同时写下他们对客户的回应。

奖金:一些实时聊天软件包括一些功能，比如可以帮助你增加销售额的罐装回复。例如，一个罐装的响应可以提供消息，引导客户从您的企业购买更多的产品。例如，如果你是一家在线时装零售商，一位顾客因为不小心撕破了一件衣服而向你咨询退货政策，你的员工可以向他们出售一套与他们衣服颜色匹配的方便的缝纫工具。

5.你为那些不能打电话的人提供了更多的联系方式。

由于现在wifi几乎无处不在，有些人有比手机服务更好的数据，所以他们可能更喜欢在线交谈。有些人可能在繁忙嘈杂的咖啡店工作，所以他们可能不想在电话上聊天。也许你和潜在客户之间存在语言障碍，他们可能会觉得把他们的担忧写出来比说出来更容易。或者，它可能是当今社会简单的不喜欢讲电话．

有各种各样的实时聊天软件，价格和功能差异很大。一些流行的说法是Olark，LiveChat，Zendesk，对讲机等等。

当然，你会希望与一个网络开发人员合作，可以帮助你在你的网站和整体销售过程中实施软件。他们还可能对哪种软件对您的特定业务最有利有更深入的了解。