如何衡量和监控员工敬业度

确定员工是否投入工作并不总是那么容易，尤其是当你们不在同一个物理空间工作时。如果你路过一个同事的办公室，发现他们把脚跷在桌子上，椅子向后仰，闭着眼睛，那么可以肯定地说，他们并没有像你希望的那样投入。但是当虚拟工作时，你不知道电脑屏幕的另一端发生了什么——或者你知道吗?

作为一名领导者，重要的是不仅要花时间确定团队的敬业度，还要持续监控这种敬业度。正如我们在最近的危机中看到的那样，事情瞬息万变，期望和沟通也需要随之变化。当这些领域之间存在脱节时，你可能会发现自己拥有一个不敬业的团队。

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在我们讨论如何识别脱离投入是什么样子或如何解决它之前，让我们分解不同层次的投入，如下所定义盖洛普(参与、不参与和积极不参与):

• 敬业的员工参与到他们的工作中，并对他们的工作充满热情。
• 不敬业的员工可能会感到满意，但在情感上与工作场所没有联系，也不太可能投入自由裁量的努力。
• 积极不投入的员工在情感上与他们的工作和工作场所脱节，并危及他们团队的表现。

这些敬业度水平突出了一个问题，即一个积极不敬业的员工可能会降低团队其他成员的工作质量。那么，在远程办公环境中，任何形式的脱离工作都是什么样的呢?

• 与领导和/或同事缺乏沟通
• 在虚拟电话、会议和谈话中很容易分心
• 缺乏学习和成长的兴趣
• 工作效率和质量下降
• 不帮助、庆祝和/或支持别人
• 退出团队建设活动或其他虚拟组织活动
• 增加休息日和/或工作时间的一致性
• 拒绝别人的建议和机会

一旦你知道要注意什么，就更容易观察和评估你的员工在哪里，以及他们对你和你的组织有什么需求。这里有一些建议，可以帮助你监控团队的敬业度，并在一个人影响团队的整体士气之前做出调整。

反思过往表现

大多数情况下，员工一开始都很投入。他们很兴奋，渴望成为组织的一部分，想要表现。随着时间的推移，这种情况会发生变化，导致工作表现下降，抱怨增多，士气整体下降。现在可能很难判断，因为员工正在熟悉新的虚拟环境和额外的职责。与以前相比，您可以看到通信之间的延迟时间增加了。虽然这可能不会影响他们的长期投入，但它仍然会导致错过最后期限和短期内糟糕的工作表现。

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作为一名领导者，重要的是要反思你的团队因远程办公而发生了(或没有)什么变化。在所有团队成员的虚拟会议中，反思沟通模式、对细节的关注、参与度，并记录发生的任何变化。如果整个团队的参与度下降了，可以考虑做一些内部反思，看看在领导方面的期望和沟通方面可能遗漏了什么。如果这似乎是少数员工的问题，那就记录下来，并专门和他们解决这个问题。

员工可能没有意识到他们正在变得心不在焉。曾经让他们兴奋的事情不再让他们兴奋了，或者他们认为自己很好地平衡了家庭和工作，没有意识到他们的表现对团队的影响。但是通过跟踪他们行为上的变化，你可以分享一些具体的例子，告诉他们他们的表现或沟通方式是如何改变的，并提醒他们过去的方式，而不会引起任何问题。

进行一对一的对话

在远程办公环境中，花时间与你的团队交流更加重要。这不仅有助于让你和你的团队在期望上达成一致，还有助于建立重要的职场关系。事实上，经理们占了70%员工敬业度的差异。然而，在网上建立这种关系和发展信任并不那么容易。面对面，我们有更多的机会进行非正式的互动，而在网络环境中，领导者需要主动创造这些对话。使用视频平台可以观察肢体语言和其他非语言线索，感觉更个性化。

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当进行一对一的谈话时，仔细倾听是很重要的。下面的许多问题不需要直接回答，但确实需要领导者的关注，潜在的后续行动和倾听反馈的意愿。一些不敬业的员工觉得他们的想法或意见没有被认真对待。虽然提出这些问题很重要，但倾听答案同样重要(如果不是更重要的话)。注意他们提供答案时语气、态度或兴趣的变化。

• 这个星期、这个月、这个季度你做了什么让你感到骄傲的事情?
• 你需要我的什么支持，而你没有得到?
• 你最近有什么需要解决的问题，或者你预计下周、下个月或下个季度会有什么问题?
• 你现在最大的挑战是什么?
• 在不久的将来，你希望拥有或提高什么技能或经验?
• 你认为我们可以做些什么来改进我们的产品、服务或其他产品?
• 有没有什么项目是你想参与的?

发送一份订婚调查

从您的团队收集数据可能是有价值的，特别是在变化期间。但如果你不打算用这些信息做任何事情，就不要发出调查问卷。让员工不投入的一个简单方法就是向他们征求反馈，然后对他们的回应置之不理。如果你过去做过调查，那就跟进并回顾数据，看看有什么变化(特别是如果你的员工在同一个物理空间，现在是远程的)。

使用项目管理应用程序

有很多平台可以帮助你和你的团队跟踪特定项目或任务的虚拟进度。当每个人都能获得相同的信息时，就更容易看出谁在坚持到底，哪里出了问题，谁需要改进，而谁还没有。看看你的团队在多个项目上的进展情况，看看是否有趋势、突出的事情或其他需要与不投入的员工解决的问题。

尽管员工的敬业度随时都可能发生变化，但领导者有机会实时了解他们的虚拟团队。这需要持续不断的沟通，一套清晰的期望，以及在此过程中做出调整的意愿。这种积极主动的行为可以区分一个敬业的团队和一个不敬业的团队。

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