设计客户策略以真正忠诚为中心如何打赢客户并影响五大因素的销售

从定义上讲,"忠诚"指忠诚或献身似乎具有讽刺意味-甚至是氧模-今天许多零售商都说客户忠诚易变

原理有缺陷以交易打折激励忠诚度(数量过多零售商) 吸引客户专注交易而非品牌他们是忠诚的,只是不对你

建立真正的忠诚度-客户基础偏爱你的品牌-零售商需要破除老式策略,代之以认识到创用消费者信任度、偏爱度和忠诚度是一项战略举措,远远超出点数、票价、折价和大规模喷发邮件

关联性 :3方法提高客户忠诚度

数项因素培养真正的忠诚你的频道您的激励机制频频联系但五大策略证明最有效 品牌提供经验

寻找最值钱客户

传统营销预算80%专用于客户获取和20%保留MVCs占收入的75-85%保留这些客户显然需要20%以上投资,而查找MVC系统是决定应取多少美元保留努力的第一步。

启动时,品牌必须分析多道数据分析范围应超出购买量并检查总体斜率值社会媒体上最常与你的品牌交互谁最常去商店街常进谁花得最多每位消费者都喜欢与品牌交互-使用哪些渠道和忽略哪些渠道?

MVCs已经踏上真正忠诚之路转换成品牌狂热者需要个性化接触并谨慎处理关系在此之前,你必须深入理解他们的行为

发现什么驱动MVCs

理解消费者与品牌互动的动机会帮助构建客户登陆策略有些客户可能花少点钱,但更频繁地访问你的商店其他人可能花得更多,但少购物识别模式和动机便于定制通信

或提供电子邮件或直接订阅邮件 搭建目标流出前成功失败运动并交叉分析数据

这样做帮助你(1) 更好地了解驱动器和屏障实现期望客户响应;(2) 建立未来举措最佳做法;(3) 创建高转换率运动即便所有消费者都分享福利,直接吸引目标对象的营销奖励将驱动相关性并增加消费者兴趣

返回绘图板

推广、出价、产品、事件、内容和其他营销创举的外观和感知也应专门面向对象和交付平台(台式机、移动式机、社交平台等)。开发阶段可能消耗更多资源,定制设计有可测量效果,导致更高层次的互动和更高回报拆分所有邮箱和邮件使用强制视觉

汽车品牌Meineke其前寄信者包括制动板图像、油罐和汽车零件-设备无法识别到汽车革新客户库用讲故事替换机械图形-Mom带孩子小货车-搭建团队带工作货车-创建客户可关联性对话其结果,品牌提升升级响应率并计划根据客户通信偏好调整数字直接邮件策略

关联性 :25小费Earning客户忠心

目标触发器

分析部署任务时使用的行动、里程碑和事件对理解客户跨行购买和全局使用品牌经验至关重要。触点应轻推客户购买每种交互应面向客户购买行为和前品牌交互,提供客户所期望的完全当它最相关时提供

最智能零售商会寻找创新方法预测客户何时需要购买Meineke同时发送升级服务需求-换油时间和检验时间一些大型鞋商正在实验可穿技术集成化,记录使用并发送客户出价替换一对,当他们达到里程碑级数时

确定定时点

最大响应率从检查客户约定时间开始识别右休眠和部署时间应决定策略

消费者以多种方式在不同时间互动通过理解消费者选择何时和多久联系来提高效率在某些情况下 少点多点 强迫性交互作用太频繁 会玷污客户关系换句话说,越多越多,消费者若不定期从你口中听到消息,可能感到孤立

时间和时间一样重要节日时田装厂商可面向客户反向发价鼓励礼品购买者新年自己购物午餐冲浪期间,一快餐店分发票价提高早餐销售下滑这样做导致清晨交通增速达30%

关联性 :思向小客户忠心

品牌提供相关经验建立有意义的客户连接后,即建立真正的忠诚度需要多长时间没有通用回答算出多少交互作用 将访问者变忠诚继续投资保持他们的接触写诗时交新朋友,但保留旧客户-新客户可加银,但忠心客户为金