《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
本文改编自斯科特·格林伯格的文章富有的加盟商:改变游戏规则的步骤，成为一个繁荣特许经营超级巨星,这现已通过企业家出版社出版，并可雷竞技手机版从亚马逊和巴诺书店．
人类需要感觉到自己在成长。这是不够的。你必须这么做。你需要一些方法来衡量你的进步，这样你就能知道你所做的对你的特许经营业务是有效的。当你不确定如何衡量你所做的事情时，你会把自己和别人比较，即使你得到的信息可能是误导的。解决这个问题的一个办法是看不同的量规。让我们看看您应该考虑的一些最重要的指标。
销售总额
这是衡量一个企业最基本的标准。这是一个很好的总体数字。你的排名可能是基于这个数字，这对你的特许经营商来说非常重要，因为它被用来计算他们的版税。但是，你的总销售额与其他地区相比如何并不重要，重要的是它们与你自己前一时期的总销售额相比如何。这将告诉你公司的发展方向，以及发展速度。
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排名
这些数字有两个好处，而且只有一个是真正重要的。不重要的是自我。超越别人的感觉很好。也许能给你赢得一块牌匾。但特许经营不是一场比赛，也不是证明你有多棒的一种方式。这是一种致富的方式(在金钱、时间和生活质量方面)。排名的真正好处是帮助你确定哪些是有效的，这样你就可以调查和复制它们。
利润
这是一个真正重要的数字。从收益的角度来看，这是影响你所有决策的指标。这才是你事业的真正北面。如果你的特许经营权授权人能够准确地根据这个数字对地点进行排名，那么这个列表可能看起来与总销售额排名非常不同。任何人都可以租用一个交通繁忙的地段，或者在市场营销上投资一大笔钱来吸引客户。你可以很容易地通过花钱获得最高的销售排名。但是利润呢?这需要真正的商业头脑。这就是孔雀和猫头鹰的区别。当你和其他加盟商在一起谈论数字时，试着找出他们的利润是多少，即使只是占总销售额的百分比。 Then seek to learn from those whose numbers are good.
增长速度
它告诉你业务是增长还是萎缩，以及增长的速度。再次强调，在和别人比较你的数字时要小心。从25万美元到30万美元的特许经营权，增长了5万美元，即20%。从100万美元到115万美元的特许经营权增长了15%。随着数字越来越大，很难保持同样的增长速度。20%比15%多，但15万美元比5万美元多。那么，哪个做得更好呢?很难判断，除非你能看到他们的开支，并确定他们的净利润是多少。
客户满意度
我会把这个指标和利润放在一起，因为客户满意度是导致利润的数字。你让人们越快乐，他们买的越多，他们说的越多，你赚的也就越多。这通常是通过查看企业的净推荐值(NPS)、客户满意度值(CSAT)或客户努力值(CES)来衡量的。你也可以看看在线评论网站上的星级评分。当我经营我的特许经营时，我注意到了这些事情。然而，我最关心的并不是客户在调查或打电话给他们的时候说了什么。我关心的是他们是否会回来或者推荐朋友给我们。
客户数
有多少人走进你的门?是原来的人还是新的人?回头客证明了良好的服务，而新业务证明了良好的营销，包括快乐的客户为你做营销。为了实现增长，你需要获得新客户并将他们转化为常客。了解回头客光顾的频率和他们的消费将帮助你确定他们的终身价值。这个数字将帮助你做出营销决策并计算你的用户获取成本。
机票平均
这是客户每笔交易的平均花费。它告诉你你卖得有多好。增长不仅仅是通过推动更多的销售，而是通过推动更大的销售。你想要既宽又深。注意这个数字，并努力提高它。实现这一目标的最好方法是提供更多的价值。少关注追加销售，多关注追加服务。努力让客户在每一笔交易中都更快乐。
员工的满意度
如果你不能让你的员工满意，你就不能让客户满意。你知道员工的真实感受吗?他们投入了吗?你确定吗?测量它。不要只是问他们感觉如何——用数字量化，这样更容易跟踪。
费用
监控费用对于实现盈利至关重要。我不停地研究损益表，不断寻找漏洞和省钱的机会。我查看了哪些产品卖得好，哪些产品卖得差。有无数的kpi和报告可以帮助您跟踪性能。你的特许经营商有很多很棒的、有用的数据，可以帮助你经营你的生意。将你自己的数据与之前的时间段进行比较。拿自己和自己比较比拿自己和别人比较更有成效。只向其他特许经营商寻求提高你的数字的方法。
