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我们都知道，在过去的两年里，小企业主唯一不变的就是变化。成千上万的企业在大流行开始时改变了商业模式，推出新产品或服务，并采用新的渠道来接触客户。还有数千人开办了新企业，在我们共同的“新常态”中发现了未开发的机会。
现在，当我们进入2022年，我们看到过去两年的影响逐渐显现，新趋势正在出现，比如元宇宙的开端到改变我们对小企业的定义以及小企业的运营方式——线上、线下以及中间环节。
几周前，我和同事普贾·皮亚拉特纳(Pooja Piyaratna)坐了下来，她是Meta公司小企业业务产品营销小组的负责人。我们共同确定了将在2022年及以后重塑小企业格局的四个趋势。
企业家精神的演变雷竞技手机版
大流行的一个幸运副产品是创造力的迸发。在世界各地，人们重新审视了之前的假设——比如一些业务必须亲自进行——新的、令人兴奋的想法和业务诞生了。这有效地重新定义了企业家的意义，为小型企业空间增添了更多的多样性。雷竞技手机版到2022年，这一趋势将进一步加速，因为预计将有创纪录数量的企业启动。最有趣的演变之一是，我们越来越频繁地看到创作者将他们的激情转化为生活。例如，2019年，“奶酪板女王”艾米丽·德莱尼在Instagram上发布了一张不起眼的照片，展示了她对奶酪和熟食板的热爱。现在，仅仅三年后，她就举办了虚拟课程和研讨会，定期与品牌合作，并在春季与企鹅的DK Books合作出版了一本书。她在网上分享自己的激情并将其转化为真正的生意的故事并不罕见，而且我们在未来只会看到更多这样的故事。
创造性的艺术和科学
在过去的两年里，小企业主别无选择，只能在他们的数字业务上变得越来越有创意。对许多人来说，这为推动销售和在此过程中建立品牌打开了新的大门。现场购物是数字技术的一个很好的例子，它帮助企业展示他们的产品，同时也将他们的品牌独特的个性注入到在线体验中。对许多人来说，有趣的直播视频的美妙之处与网上购物的便利相结合，开辟了新的收入来源，这种收入来源将在疫情过后持续存在。
以伊利诺伊州精品店老板凯利•考利(Kelley Cawley)为例，她认为Facebook直播的定期流媒体让她的顾客比以往任何时候都更有吸引力，为她的商店带来了更多的在线和面对面流量。为了使现场购物取得成功，Kelley将有趣的现场体验的艺术与数字工具的科学和见解结合起来，帮助她了解是什么让她的客户保持参与。事实上，克劳利知道，自从她实施现场购物策略以来，她的销售额已经增长了88%。将创造力的艺术与数字工具的理解相结合，使像克劳利这样的企业能够根据真实的数据进行实验、创新和做出战略决策。在2022年，我们可以期待那些已经在网上找到家的企业进一步实验——将创造力与数据科学工具结合起来——最终发现最适合他们的策略。
信息传递为下一个通信时代铺平了道路
另一个有趣的发展是企业如何使用消息传递将个性化注入到客户通信中。人们对如何与公司交谈的偏好正在发生变化。在这个数字时代，全球75%的成年人表示，他们希望通过短信与企业沟通，就像他们与朋友和家人沟通一样。当我们从移动互联网过渡到元宇宙时，我们知道我们将看到大大小小的企业使用更浸入式的格式来建立在线个人联系。虽然这听起来可能很遥远，但基础工作已经在进行中。例如，小企业现在可以通过Messenger进行视频通话，让他们与客户对话并看到他们的客户，帮助他们更快地回答问题，提供更好的客户服务，当然，还可以真正实现人与人之间的联系。
弥合物理/数字鸿沟
许多企业现在以混合模式运营，这意味着他们在保持实体存在的同时，也通过电子商务平台进行销售，这在大流行期间成为了必需品。在某种程度上，我们看到疫情加速了“数字”的实际含义，因此，在线或离线、数字和非数字之间不再存在二元鸿沟。以亚特兰大意外徒步旅行公司的老板阿基拉·麦康奈尔为例。在大流行之前，阿基拉的公司提供亚特兰大黑人历史徒步旅游。当疫情来袭时，她一夜之间失去了100%的收入。阿基拉转向网上，在Facebook和Instagram Shop上销售礼盒，这些礼盒代表了亚特兰大最好的东西，并推出了虚拟之旅——将她的实体产品与新的在线体验联系起来。弄清楚如何平衡和维护面对面体验和数字体验，并将这两种体验融合在一起，将确保小企业接触到尽可能多的客户群体，而不是根据地理位置限制他们，同时还提供当地客户所需的便利。
尽管我们在过去几年看到了所有的变化和创新，2022年的未来也将如此，但有些事情仍然没有改变。观察、倾听并与客户建立联系的能力对于小企业的成功始终是至关重要的，而现在的数字工具使这一点比以往任何时候都更容易。
