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给顾客他们想要的。这是一个简单的想法，往往会困扰许多电子商务商人。在某种程度上，这是可以理解的:当你忙于经营一家网上商店、履行订单、制定各种横幅广告时，与客户直接沟通——并正式了解他们——往往会被搁置一边。每天都在忙着经营业务，在你意识到之前，你就已经在凭直觉行事了，而不是根据实际数据。
但忽略了窥视客户内心的想法可能会带来可怕的后果。面对现实吧:如果你连问都懒得问，你怎么知道他们想要什么，或者不想要什么?
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