这个假期，强烈而致命的冬季风暴席卷了整个国家，导致许多人被困，无法与亲人联系，尤其是那些乘坐飞机的人。
虽然许多航空公司都经历了大范围的航班延误和取消，但有一家航空公司的情况似乎是最糟糕的——以至于美国交通部决定对其做法进行调查。
的周二上午美国西南航空公司(Southwest Airlines)取消了63%的美国航班(总计2548架次)，同时推迟了另外376架次，这一数字每分钟都在增加。
这是在周一之后取消另外2909个航班(占该航空公司当天航班总数的71%)，还有770个航班延误(占该航空公司航班总数的18%)。
西南航空的顾客德莱尼·谢菲尔德告诉记者雷竞技手机版她从德克萨斯州的奥斯汀飞往加利福尼亚州的伯班克，再飞往旧金山。她现在被困在加州，没有任何航班可以飞回奥斯汀。
她说:“我在平安夜有五次西南航空的航班被取消，昨天(12月26日)又有一次取消，我的行李完全丢了，直到12月31日才有人回家。”她指出，她仍然听到“天气”作为借口。
谢菲尔德补充说:“他们让我们‘回家’，我们大多数人都住在酒店里。由于他们指责天气，我们没有得到任何补偿，任何要求都被拒绝了。”
其他旅客在社交媒体上展示了噩梦般的机场状况和航班取消，导致成千上万的行李滞留在机场周围难看的改签队伍上。
#西南噩梦:今晚所有从圣地亚哥起飞的航班都取消了，刚才对讲机上的公告说航空公司“被冻结了，无法协助重新预订。”人们被告知要在这些堆里找到他们的包。有几个人在流泪。@10Newspic.twitter.com/cpUfblhV5t
——Laura Acevedo (@10NewsAcevedo)2022年12月27日
西南航空公司里根国家机场行李提取处和客服线的人群简直是疯了!航空公司正在崩溃&人们被告知可能需要几天才能到达目的地。西南航空公司将此归咎于持续的风暴影响。#航空pic.twitter.com/zsmf9xhFlo
——Tom Roussey (@tomroussey7news)2022年12月26日
西南航空公司在DIA柜台取消/重新安排航班的当前线路。pic.twitter.com/wtrzu6qYcy
- Jeremiah Bellile (@miahbellile)2022年12月26日
西南航空公司有数千个行李箱滞留在奥兰多国际机场。机场(附视频)。我已经连续4天来机场找我的包，没有运气，没有人帮助我们或给我们任何信息。再也不坐西南航空了# SouthwestAirlines#相比pic.twitter.com/KiiCizh51L
——carlos (@carlos76410289)2022年12月27日
西南航空代表在一份声明中表示:“当恶劣天气席卷整个美国大陆时，我们配备了充足的人员，并为即将到来的假日周末做好了准备。西南航空是美国前25个旅游市场中23个市场中最大的航空公司。公司声明。“这些运营状况迫使我们每天都要对航班时刻表进行大量调整，我们的团队仍然可以使用这些工具来恢复航空公司的运营能力。”
客户还指出，在新年过后，TikTok上的航班无法重新预订。
@tomi_rae#参与# southwestairlines# southwestairlinessucks#退款# tinytomi# merrychristmas2022♬没有足够高的山-马文·盖伊和塔米·特雷尔
@jordan.paige.s欢迎收看:我对休斯顿机场的报道# southwestairlines2022年失败#西南# houstontx# houstonhobbyairport# houstonairport# canceledflights#旅行# traveltiktok#机场♬Coconut Mall(来自“马里奥赛车Wii”)-街机播放器
虽然西南航空没有具体说明航班恢复和重新预订的日期，但该公司周一表示，它仍将按照“缩减的时间表”运营，并且“未来几天”只会运行约三分之一的航班。
另一位名叫麦迪逊·p·西南航空的顾客说雷竞技手机版她的男友乔希·E (Josh E.)原定于12月23日乘坐西南航空公司的飞机从丹佛国际机场起飞，结果却发现他的航班被取消了，西南航空公司没有通知乘客。后来，当麦迪逊在午夜时分回来接他时，他试图乘坐第二架航班，但这架航班也被取消了，结果却在航站楼看到了随之而来的混乱。
“我半夜开车回DIA，排着最疯狂的队去接他，”她说。“任何人都不允许拿行李，即使他们不打算再坐飞机了。”
12月24日凌晨4点，乔希终于通过联合航空公司花了1500美元的高价订到了一张离开丹佛的航班。
麦迪逊说:“他在美联航的航班上没有任何问题，但他还没有接到任何电话，也没有联系到任何有关他行李的人。”“他昨天得知他们还在丹佛。这是我飞行中最糟糕的经历。我这周四坐西南航空公司的飞机去休斯顿，因为新航班太贵了，所以没能改签。手指交叉，但看起来不太好。”
美国运输部在社交媒体上谴责该航空公司的商业行为是“不可接受的”，并指出他们将调查该航空公司是否会兑现对受到蔑视的客户的改签和退款承诺。
美国交通部对西南航空公司不可接受的航班取消和延误率以及缺乏及时客户服务的报道感到担忧。该部门将审查取消航班是否可控，以及西南航空是否遵守其客户服务计划。
-交通部(@USDOT)2022年12月27日
在达拉斯运营的西南航空公司飞过去年有100万次航班(平均每天约3000次)。
首席执行官鲍勃乔丹告诉《华尔街日报》风暴和随后的航班中断导致了他在航空公司工作期间“见过的”“最大规模的事件”。
航空公司维护由于客户疯狂地试图找到通往目的地的路，该公司仍在经历“高电话和社交咨询量”。
