这个故事最初出现在日历
随着全球的开放，预约经济正在兴起，以提高消费者的参与度和现场体验。所以，花点时间查看你的日历，安排好你的约会并及时更新。
预约即服务表示时间对双方都很宝贵。你是否曾经预约过服务，却被告知要保持几个小时的开放时间，因为他们不能承诺一个时间?你是否曾在医院预约，却在候诊室里度过永生?你是否曾经大摇大摆走进一家公司，希望能提前安排一次约会?或者希望你能安排一个远程工作会议不同吗?
我们都有过这种浪费时间的低效率的经历——但你可以把你的时间表安排得更紧凑，以获得最大的效率。
预约经济-客户参与-和生产力
越来越多的客户要求创意，量身定制，和最省时由于疫情和数字普及率的提高而提供的服务。在“预约经济”中，如果你能最大限度地利用自己和他人的时间，你可能很快就会在赢得客户关系和忠诚度方面脱颖而出。
大流行改变了企业和客户
由于新冠肺炎的安全规定和对疾病的恐惧，客户的个人和职业生活首先变成了数字化。人们学会了使用数字应用程序和小工具浏览和查找产品，无论是购买杂货、在当地餐馆用餐，还是购买新车或房子。
健康问题和物理距离限制的结合要求迅速采用虚拟应用程序，如远程学习、远程医疗和远程保健、法庭诉讼、保险索赔处理等等。
随着数字优先活动的出现，新冠肺炎迅速改变了文化和行为，出现了一种新的客户，n代。经验中的新惯例和期望——商业伙伴在大流行中断的前90天里选择了鼓舞人心的新惯例和期望。
企业和社会接触需要在所有的接触点上提供服务，包括物理和数字——集成、方便、直观和无摩擦、体验和定制。也许你和我们一样注意到了——许多客户变得更加不耐烦，期望在他们的时间表上得到结果。
当时的潮流是企业在推出新体验的同时加快数字交互，而这些限制中的大多数都必须在我们在家工作时完成。现在看来，顾客和客户们希望企业能更多地安排日程和约会，或者认为我们可以这样做，因为我们又回到了办公室。
在疫情期间，企业开始迅速将过时的程序和基础设施数字化。
现在是投资于下一代体验的时候了，尤其是在消费者接触的新里程方面。越来越多的消费者发现，通常的4小时预约时间缺乏灵活性和吸引力，这为预约经济铺平了道路。
重新构想服务路径
我们看到了服务路径的重新构想，这一新路径将数字优先的客户端放在第一位。最近的研究发现，客户将预约视为节省时间的一种方式。因此，与以往相比，现在的商务约会和日程安排越来越多。
更改约会和日程安排协议
这些新的日程安排任命协议将现场服务重新定义为关键的个人联络点，提高客户的参与度和满意度。
需要数字基础设施来促进无缝调度、现场定制和相关后续工作。
在数字优先的时代，人们更喜欢面对面的服务，77%的美国客户选择通过数字替代品进行面对面预约，高于2020年6月的67%。那么模拟是什么呢任命在一个数字优先成为常态的世界中，代表数字转型?
这意味着数字化基础设施，从预约安排到准时参与，再到服务后跟进。在未来，年龄在18-44岁的客户中，有三分之一将选择虚拟约会而不是面对面会面。虽然现在是少数，但它可能被视为任命监管未来的一个迹象。
当年轻消费者成熟并成为市场主体时，节省时间和加速结果可能变得更加重要。
客户需要基于预约的业务交易和服务。
如果客户能够安排预约，他们会更愿意亲自拜访一家公司。但这仅仅是个开始。你的客户倾向于什么?
百分之八十二的客户和顾客更喜欢预约拜访公司。这一切都归结于行动和你选择与谁做生意。超过75%的人表示，如果有预约，他们会更倾向于亲自参观公司。
在科技行业，我们总是会有人来我们的办公室，他们中有很多是我们的客户和顾客。但当我们回到办公室时，我们发现几乎所有的客户都更喜欢预约。因此，要把所有事情都安排好，就需要提高日程安排，让队友们更加关注工作日的细节。
就像对细节的关注增加了一样，随着约会的进行和遵守——一件值得注意的事情正在发生——生产力在一个显著的水平上提高了。
个性化的客户体验可以吸引新的消费者和面向未来的企业。
大多数客户(78%)认为定制化护理使他们更倾向于购买。此外，随着人工智能推动数字优先体验，这一数字预计还会上升。
令商界感到惊讶的是，青少年和20多岁的年轻人更有可能同意预约的观点。也许青少年在学校里更善于赴约。这些会议节省了消费者的时间，并让品牌公司提前了解他们的客户，通过询问问题或使用购买历史记录等数据来提供真正量身定制的体验。
年轻人更喜欢在网上购买，然后在商店或路边取货。
虽然这并不完全是“预约购物”，但它确实代表了更年轻、或许更注重数字优先的消费者更喜欢按自己的方式购物——这通常意味着按时间表购物。他们更喜欢屏幕而不是过道，想要的时候就能拿起他们的物品。
他们的时间是他们最宝贵的资产，所以要有相应的计划。
随着全球的开放，客户不想放弃他们的便利、控制和更好的数字优先体验，但我们的客户和客户似乎不会回到正常状态。很明显，时间和经验在预约经济中很重要，企业必须通过领域逐步区分自己服务个性化．
企业可以利用预约设置来提高现场服务质量，更好地计划，更有效地使用资源，更好地计划。
你需要在约会和日程安排方面提醒你的团队。现在还在1月份，第一季度是最好的时机。感谢客户的时间和存在，并找到更大的生产力，使每个人都受益。
在正确的时间和规模提供正确的体验是拥有正确技术的良好业务的标志。为了了解你在这些新目标上做得如何，投资于实时分析和计划。方便数字自助预约安排、重新安排和取消的最重要方法之一是使用日历。
如何管理今天不断增加的预约需求
自动化自助服务和聊天机器人来管理当今的需求。通过扩展自动化技术来收集和统一关键客户端上下文，使人类代理能够预见和解决问题，并实现所需的结果。
请记住，您将希望使体验成为统一客户体验的一部分数字在中心。因此，不要只是发一封“我们做得怎么样”的邮件或调查，要感谢消费者的支持。
视频和语音信息
试一试视频或者语音留言。利用你的约会和经济数据来预测未来。这是一个商业机会，如果下个月预订激增或下降，可以调整容量，以便您的计划具有可预测性。
对服务的期望已经发生了变化。
人们对服务的期望已经发生了变化，你仍然需要在体验和服务上下功夫——你的升级会一直持续下去。
结论
无论是现在还是未来几年，您的客户都可以而且应该能够期待更方便的日程安排和量身定制的服务。那些能够毫不费力地在网上、路边和现场为客户提供价值的公司将在预约经济中取得成功。
图片来源:乔治·米尔顿;Pexels;谢谢你！
