你现在应该抛弃的8个客户入职习惯

乘坐游轮的乘客登上他们的船，期待着一次伟大的旅行。如果他们因为虚假广告、糟糕的服务或糟糕的食物而没有得到那次伟大的旅行，他们就再也不会乘坐那艘游轮了。

更重要的是，他们会把这句话“坏”给他们的家人和朋友，而且，就像今天一样，在评论网站和社交媒体上到处都是。那家邮轮公司的声誉将受到严重损害。

“板”顾客的生意或客户需要从游轮上的乘客和船员那里吸取教训。为什么?因为在海上犯的错误和你可能犯的错误是一样的。以下是你在与客户交往时需要避免的8个错误。

1.承诺不可能

承诺你的产品、服务、软件或咨询项目能创造“奇迹”是一种巨大的诱惑。但你不会想要像电视上的那些信息商业广告一样——它们依靠的是一次性顾客，而这些顾客不可避免地会失望。但这些公司并没有像其他公司那样在网络上得到“覆盖”。而且他们不依赖推荐人，推荐人等等建议这是大多数企业的做法。”- Chris Kallianos，合伙人沃伦Kallianos．

2.延迟回复

“在获得新客户的最初几个月里，企业对任何问题、问题或担忧都要完全做出回应，这一点至关重要。这只是基本的客户服务。出于这个原因，许多为个人和其他企业开发了软件、应用程序和其他解决方案的企业，提供持续的支持和方法，让客户可以快速获得支持。更大的公司有显著的社交媒体形象经常聘请客服人员至少每天检查这些渠道。他们知道，迅速解决这些问题可以“赢得”好感，并向其他追随者表明，这家公司是“值得信任的”。——Dave Abels，首席执行官戴夫·阿贝尔．

3.把客户变成数字

“如果一家企业想要了解自己做得好、需要改进的地方，那么分析是很重要的，实际上是至关重要的。当然，你需要跟踪和分析你的网站流量、浏览模式、转化率和其他指标。但客户也必须被视为真实的人。在你的网站上吸引客户，你的博客和社交媒体平台建立了消费者/客户需要的人际关系。做不到这一点的企业将发现自己无法成长。”——莱斯利·格拉斯，首席执行官康复指导．

4.反应不佳

“不好好回应，或者在社交媒体上对客户使用自动回复，都是一个坏主意。美国银行在其推特账户上发现了这一点。无论客户的投诉是什么，都发出了相同的回复。这甚至是对一个非客户的回应，他只是向一家分行投诉，因为他在银行外的人行道上用粉笔画画而被警察赶走。一点都不好。”——Vikas Bajaj，创始人Vikas Bajaj律师事务所，APC．

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5.夸大其词

“让顾客满意的方法是总是少做承诺，然后让顾客感到惊喜，而不是相反。Kickstarter就是一个“过度承诺”的例子。用户被引导相信他们一定会得到所需的资金。事实上，有许多失败的活动都造成了相当严重的反弹。Kickstarter通过修改其声明和“乘风破浪”而幸存下来。现在他们非常清楚地指出，除非获得全部数额，否则不会提供资金。现在人们一开始就知道真相，Kickstarter不再做出最初的承诺。”——Ambrosio Rodriguez，公司创始人罗德里格斯律师事务所．

6.复杂的定价计划

“这确实令人反感，特别是当客户被寻求长期服务时。添加各种选项，增加和删除成本，只会让潜在客户感到困惑和沮丧。最好是讨论客户的需求并提供一个单一的价格，只有在客户要求时才将其分解成复杂的部分。”——Joe Ghaddar，首席执行官铝门窗．

7.冗长或复杂的入职过程

“希望客户通过自己的网站加入公司的企业必须让这一过程变得极其简单。否则，风险就是放弃。客户需要能够访问网站，快速了解其产品或服务，然后有一个简单的流程进行购买或设置帐户和登录。美元剃须俱乐部做得很好。登陆页面上有一个解释视频，然后有三个非常容易描述的订阅选项。实际的订阅购买最多只需要几分钟。Dropbox是另一家流程非常简单的公司。同样，一个简单的视频解释了客户可以用Dropbox做什么，然后是一个CTA按钮，下载一个只有四个字段需要填写的表单。简单、甜蜜、有效!”——克里斯·尼德姆(Chris Needham数字营销经纪人．

8.根据你的激情做出假设

“每个企业主都对自己的产品或服务感到兴奋。他也倾向于把同样的激情和兴奋投射到他的顾客身上。事实上，顾客和客户都有各自的方法和需求，不能假设他们一旦加入就会自动感到兴奋。与客户保持联系是至关重要的，无论是通过个性化的电子邮件、调查、请求评论和反馈、电话等方式。客户需要知道企业关心他们对产品或服务的体验并且重视他们的意见。”——Shawn Khodadadian，首席执行官OB妇科医生．

如果你发现你正在做的一些事情可能会让你的客户感到困惑或沮丧，那么是时候解决它了。如果你看到一些可以提高转换率和售后满意度的东西，那就把它们落实到位。互联网彻底改变了客户服务领域，任何企业都不能承受声誉受损的后果。

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