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无论你是B2B、B2C还是服务公司，如果你的业务一直依赖于面对面销售，那么在持续的冠状病毒大流行中导航销售和客户保留率可能是由于担心我们不知道如何远程销售而引起的。
再加上了解新客户行为和他们艰难的经济现实的压力，在寻找应对COVID-19诸多挑战的方法时，你最终会面临更加令人担忧的工作日。
那么，在动荡时期，你如何与客户沟通呢?
按需燃料配送服务初创公司的创始人兼首席执行官拉希德•阿尔•古莱尔表示:“从长远来看，那些关心并真正同情人们所经历的事情，而不是利用这种情况为自己谋利的企业才是赢家。卡福。“在这段时间里，品牌需要戴上同理心、关怀和真实的帽子。”
面对面的互动已经成为许多行业的主流，人们现在更加依赖技术和数字平台来与品牌建立联系，对于公司来说，在消费者花费最多时间的地方与他们见面是很重要的，Facebook董事总经理(中东和北非)拉梅兹·谢哈迪补充道。
他说:“为了制作有效的故事，企业可以确保他们的传播，无论是活动还是广告，都是针对移动设备优化的。”“手机故事叙述的一个关键方面是通过视频的使用。视频也可以帮助品牌传递更长、更复杂的信息——故事、Facebook Live和增强现实只是他们可以用新的、有创意的方式讲述故事的一些形式。虽然没有最好的方法，但在这个充满挑战的时期，企业与客户建立联系，保持开放的沟通渠道，并让他们了解情况，这一点非常重要。”
Shehadi补充说，重要的是要设定“现实的期望”，并在所有沟通中强调最新情况，以“消除任何疑虑或恐惧”。
未开发的机会
Al Ghurair说，如果你有一个解决方案可以在这段时间内解决消费者的问题，或者可以使情况变得更容易，那么现在也是时候把它付诸实践了。
他解释说:“虽然COVID-19疫情暴露了企业和社会的一些脆弱性，但它也为企业提供了大量未开发的机会。它表明，数字优先的方法对一个组织的生存是至关重要的，它不是一个“漂亮的附加功能”，而是必须的。就我个人而言，我相信技术的变革力量，今天的这场危机可以是一个很好的起点要有创新精神和创造力。这也是重新评估你的商业模式的好时机——重新审视市场需求，识别消费者习惯的变化，利用可能的差距和机会。敏捷是向新常态转变的关键。”
Al Ghurair补充说，随着混乱和恐惧的盛行，企业向客户保证他们随时为他们服务，他们的技术将使生活更轻松，这一点很重要。
Rashid Al Ghurair, CAFU创始人兼首席执行官。
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他说:“例如，中央理工大学的非接触式加油服务就是一个例子，说明人们可以坚持保持社交距离，根据自己的方便在家里订购燃料，从而避免去加油站。”“使用社交媒体渠道和视频可以在很大程度上促进这种保证。与此同时，企业需要不断关注消费者的问题，并专注于开发创新技术来解决这些问题。”
等项目迪拜创业中心的市场准入也一直在帮助迪拜的初创公司寻找新业务。市场准入计划于2017年启动，是首个同类计划，将阿联酋的领先公司和政府实体与提供创新解决方案以应对其主要挑战的初创公司配对。
迪拜创业中心，一个创业倡议雷竞技手机版迪拜工商会该公司还通过网络活动为会员提供支持，包括网络活动、培训研讨会和提供所有项目和活动，帮助他们建立新的联系，发展自己的企业。
包括赛诺菲、Mediclinic、住友集团、埃森哲、迪拜南方、阿联酋邮政集团和阿联酋国家银行在内的七家大公司已经签署了最新一期的市场准入协议，让初创企业有机会在网上提交解决方案并展示他们的商业理念。
在第四个周期中市场准入计划在前几轮共收到超过500份来自企业及创业公司的申请。入围的初创企业还可以从培训和推介研讨会中受益，获得利润丰厚的商业机会，以及提高市场曝光率和建立品牌声誉的平台。
Ramez Shehadi, Facebook中东和北非地区董事总经理。
“以人为本”
最终，企业需要证明并反映出，照顾好人们——他们自己的、他们的客户甚至更广泛的社区——必须是头等大事。
“而公开透明的沟通以及及时的更新可以保持业务他们的客户心中最重要的同时，认识到我们社区中许多无名英雄的努力，他们在COVID期间做了伟大的社区工作，这也是一个很好的方法，”Al Ghurair说。
例如，中央财经大学发起了一项名为“中央财经大学社区冠军”的新倡议，邀请人们提名他们在社区中遇到的冠军。如果被选中，提名者和冠军都将获得一箱免费的燃料，他们的故事将在网站和中央财经大学的社交媒体频道上播出。”
随着技术和社交媒体在疫情爆发期间继续在联系人们、社区和企业方面发挥关键作用，Facebook的Shehadi强调，品牌需要专注于保持与客户的持续对话。
“这可能意味着主动回答客户的询问，回应消费场景的变化或者营销最相关的产品。”他补充说，销售领导者需要考虑“以人为本”。“企业需要在沟通中表现得有意义、慷慨和乐于助人。在相关性和机会主义之间有一条微妙的界限——企业不应该成为后者。”
本文最初发表于迪拜创业中心并根据两家网站之间的共同协议在《企业家中东》(En雷竞技手机版trepreneur Middle East)上重新发布。
