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官方说法是:投资于跨人员、流程和技术的体验转换的品牌，可以实现更好的业务绩效。
由Adobe委托进行的一项研究发现，对客户体验的长期投资正在为那些愿意投资的品牌带来回报。
这项名为“投资于客户体验的商业影响——聚焦亚太地区”的研究是与Forrester咨询公司合作进行的，该研究强调，与其他公司相比，体验驱动型企业的收入增长速度快1.8倍，广告支出回报增长速度高2.1倍。
Adobe澳大利亚和新西兰董事总经理Suzanne Steele说:“投资客户体验对商业成功至关重要，这一点再清楚不过了。”
为了了解亚太地区体验驱动型企业的数量，该研究进行了一项调查，发现只有29%的受访者符合体验驱动型企业的资格，这些企业通过采用各个部门的最佳实践，从战略上投资于改善客户体验。
如何改善客户体验?
Forrester建议，企业首先要确定转型为经验导向型组织的紧迫性。是为了给顾客更大的选择自由吗?竞争对手在不久的将来也会这么做吗?然后，建模并跟踪成为体验企业的投资回报率(ROI)。
“为了吸引新客户并取悦现有客户，亚太地区的公司需要接受客户痴迷的心态，他们还需要投资于能够理解消费者行为、选择和需求的技术。最后，公司需要建立流程，通过客户反馈来推动持续改进。”
全球商业网络Vistage Worldwide的首席研究官乔•加尔文(Joe Galvin)在他的博客中指出，客户的参与可以带来出色的营销。他说:“企业必须了解客户的需求，然后想出创新的方法，以有意义和真实的方式吸引他们。”
他补充说，企业往往会大量谈论数据驱动的营销，而很少谈论数据驱动的销售——部分原因是销售战略往往侧重于人与人之间的关系。“但有时候，数据正是公司解决销售问题或强化销售战略所需要的，”加尔文写道。
