97%的企业声称COVID-19促进了他们的数字化转型工作:Twilio报告

云通信平台的领导者Twilio周二宣布了一项全球调查的结果，该调查衡量了COVID-19大流行对企业数字参与战略的影响和前景。

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这家总部位于旧金山的公司调查了2500多家企业，以了解疫情对企业的影响程度及其数字化转型和传播路线图。

这份报告题为2019冠状病毒病数字参与报告本书简要介绍了企业如何应对这场危机带来的复杂挑战，以及他们将如何继续向前发展。

该报告发现，疫情使企业的数字传播战略平均加快了6年。报告强调，97%的企业决策者认为，大流行加速了他们公司的数字化转型。由于2019冠状病毒病(COVID-19)的影响，约95%的公司正在寻求吸引客户的新方式，92%的公司声称，转变数字通信对于应对当前的业务挑战极其或非常重要。

报告强调，79%的受访者表示，大流行增加了数字化转型的预算。37%的企业表示，缺乏明确战略、获得高管批准、35%的企业表示不愿更换遗留软件、34%的企业表示缺乏时间等障碍有所缓解。

受访者表示，在这种不确定的时期，全渠道的沟通是必要的。约92%的受访者认为，随着世界的重新开放，他们的组织非常或有可能扩大数字沟通渠道。超过一半(54%)的公司表示，COVID-19促使他们关注全渠道沟通，53%的公司在大流行期间增加了新渠道。由于新冠肺炎疫情，三分之一的企业首次开始使用实时聊天和IVR渠道。

Twilio首席客户官Glenn Weinstein在评论这项调查时表示:“在过去的几个月里，我们看到长达数年的数字化转型路线图被压缩到几天和几周内，以适应COVID-19造成的新常态。我们几乎每个行业的客户都必须找到与客户和利益相关者(从患者到学生，到购物者，甚至是员工)沟通的新方法，基本上是在一夜之间。”

“云的规模、速度和敏捷性使组织能够比以往更快地创新。我们相信，今天正在构建的解决方案将成为未来数字参与的标准。”