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COVID-19大流行给数百万顾客的购物体验带来了前所未有的变化。它加速了数字化转型，并在我们国家遭受封锁的冲击时，导致电子商务领域出现了前所未有的激增。随着封锁限制和保持社交距离措施成为新常态，消费者越来越多地“数字化”，通过在线购买产品和服务来避免去传统的实体店。这种购买行为的巨大转变加强了电子商务行业在全球零售贸易中的份额14到2019年，这一比例将降至约17在2020年达到百分之。能够采用数字路线的企业(初创企业和中小微企业)和消费者为缓解病毒造成的经济衰退做出了重大贡献。
电子商务的适应，特别是在大流行爆发后，增强了消费者和品牌在整个购买过程中的互动方式。它帮助零售商接受数字化转型，有效地满足消费者的各种需求。由于智能手机等科技设备的渗透率不断提高，企业已将在线运营作为其竞争战略的关键要素。智能手机已成为新的虚拟市场。
智能手机:新的虚拟市场
互联网和智能手机的普及使得消费者只需轻轻一点就能购买产品和服务。从购买电器和家用电器到购买房地产，用智能手机似乎什么都只需点击一下。此外，智能手机的普及进一步使零售商能够接触到更广泛、更新的消费者群体，而不会对线下商店的业绩产生不利影响。
然而，仅仅依靠网络并不能确保在竞争如此激烈的市场中生存。企业必须在很长一段时间内利用以客户为中心而不是以产品为中心的颠覆性战略。在这种背景下，今天出现了无数的购买商品和服务的选择，无论是在线上、线下，还是两者的结合，被称为全渠道零售。
全渠道零售:时势之需
与多渠道方式不同，全渠道已经成为品牌提供无与伦比的利益和竞争优势的理想商业模式。品牌越来越多地开始意识到全渠道战略的真正潜力，因为它可以帮助他们利用线上和线下空间来销售和交付产品和服务。全渠道零售涉及多种渠道，包括社交媒体、实体店、市场等等。这种特定的路线可以帮助零售商有效地控制与房地产成本、库存持有和运营费用相关的费用，这是一种长期战略。此外，品牌在各种线上和线下销售渠道和多个细分领域(如时尚/服装行业)获得了前所未有的知名度。值得注意的是，时尚行业一直在引领零售业的全渠道采用。
全渠道生态系统帮助零售商将顾客定位为吸引力中心，并允许零售商提供同质化和愉快的购物体验。对于时尚行业来说，全渠道可以帮助服装零售商更快地出售最新系列，确保更快的交付和更快的退货，绕过季节性需求，提供急需的产品和客户旅程的可见性，等等。因此，全渠道在人工智能和虚拟现实等最新技术的支持下取得了巨大的成功。
人工智能和虚拟现实在全渠道零售中的作用
零售业期待人工智能和虚拟现实等尖端技术在全渠道生态系统中发挥突出作用。一些品牌已经为他们的顾客提供了点击图片并虚拟试用他们的可穿戴产品的功能，以检查这些产品是否适合他们。在产品的虚拟试用之后，顾客决定是在网上购买还是在实体店购买。
底线
上面提到的几点说明了全渠道方法如何为小企业、初创公司和中小微企业创造奇迹。毫无疑问，在当今的新常态下，基于全渠道战略，零售业的未来已经开始了大规模的转型。更多的参与者应该采用这种新方法来加强他们的数字化，并吸引客户为他们提供无缝的购物体验。
