CRM:数字化提高客户满意度

只要看一下互联网上的研究，就会很清楚地发现，获得一个新客户的成本比保留一个现有客户的成本要高得多。因此，当涉及到优先级，吸引潜在客户，转化和培养合格的销售线索，以及客户关系管理(CRM)时，应该在客户满意度优先列表中占据同样的位置。

在数字化时代，客户关系管理如何适应?

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在这个数字时代，互联网是所有交流的支柱。在这种情况下，客户关系管理通常被定义为使用互联网通信渠道和技术来交付改进的客户体验，以及客户体验管理(CEM)计划。CRM不仅旨在为组织提供每个客户的习惯和偏好的清晰和详细的分析，而且还有助于使个性化和自动化消息传递更顺畅和高效。

CRM与物联网(IoT)的联系是很常见的。物联网带来的情况是，客户可能并不总是人，而可能是一个物体。配备数字化的CRM能够轻松地处理这种情况，并在短时间内毫不费力地将所需信息传递给正确的客户。

作为数字时代的企业，CRM是如何改变游戏规则的

传统上，客户关系管理是基于软件的，但人工流程的参与会使其繁琐。作为CRM流程的一部分，大多数细节和微小的行动往往需要人工干预，这就是它的数字表亲使事情变得更容易的地方。

简化客户入职:客户关系管理可以帮助客户更好地了解公司的产品和服务。它有助于确保有现成的材料，即与产品和服务有关的信息，可以在需要时访问。这有助于客户感到更有权力和更独立。

有了CRM系统，客户在使用新产品之前不再需要接受培训或阅读厚厚的手册。互联网上的数字工具和详细信息以及有用的视频也起到了同样的作用，这使人们更容易理解产品的使用方法。这反过来又使企业更容易销售他们的产品，并向客户解释好处。

Omni-Channel经验:通过多渠道的互动来接触你的客户，有助于实现锁定、获取、保留、理解和与客户合作的关键目标。随着时间的推移，企业用来与客户沟通的渠道已经发生了变化。在数字时代到来之前，企业依赖面对面的互动和书面交流。现代商业很大程度上依赖于电子通讯，包括电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体。

当与交互式语音应答(IVR)集成时，CRM系统将有助于确保客户服务更有吸引力。IVR有助于使用已经可用的用户数据，这些数据被收集和存储在CRM系统中，这反过来有助于提供更个性化的客户体验。因此，当IVR与CRM系统集成时，可以通过提供流畅和有效的客户体验来帮助组织提供更好的服务。

可见性、问责制和更快的解决方案:CRM系统可以帮助跟踪与案例相关的所有活动的进展和解决方案，并反过来提供所有交互和客户关系的完整视图，可以帮助大大缩短周转时间。

改善涉众之间的内部协作，并为后端流程提供强大的工作流支持，有助于确保解决方案更有效。

CRM消除了与客户管理相关的复杂性，并有助于与客户建立个人联系，从而可以随时与客户联系，而无需任何人工干预。所有这些都使它成为您的业务目标的合适合作伙伴，以留住客户，同时获得新客户。