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自从2009年WhatsApp首次出现以来，它几乎已经成为印度、印度尼西亚、巴西等几个大国人们首选的即时通讯应用程序。没错，短信仍在流行，但WhatsApp的受欢迎程度是如此之高，以至于它成功地实现了一件不容易实现的事情——它永远地改变了用户行为。
现在有了WhatsApp，很容易预见它会有同样的效果，甚至可能取代常规的语音通话(如果它还没有!)习惯一旦形成就不会轻易改变。
便利胜于能力
值得注意的是，如今大多数人使用WhatsApp不仅仅是因为它提供“免费”的信息和通话服务。纵然无限召唤与你能吃的数据套餐已经成为服务提供商的标准，人们仍然使用它的原因很简单——方便。
随着新的iOS版本的发布，WhatsApp和Skype的通话都出现在相同的通话记录中——基本上模糊了VoIP通话和实际移动通话之间的界限。
那么，WhatsApp的下一个发展阶段——WhatsApp for Business——会为我们带来什么呢?对于初学者来说，这是一个适合中小型企业的天才平台。以下是WhatsApp的新头像将如何造福企业的其他几个原因:
客户服务渠道
大多数大公司在客户不满意的时候都得在推特上解决问题。另一方面，中小企业在Twitter上几乎没有存在感。
新的WhatsApp for Business是客户与这些企业联系解决不满的好方法。有点像微博圈，不过是私密的。
增加收益的方法
对于中型企业和精明的小型企业来说，成为大型电子商务网站的一部分相当容易。百货商店有亚马逊，餐厅有Zomato/ Swiggy/ Uber Eats;但是小商人和午餐之家呢?
WhatsApp for Business可以帮助他们接受订单，甚至可以使用老式的货到付款方式更方便地付款，甚至……UPI !
UPI支付集成
2017年，印度政府在推动经济数字化的过程中，积极推广了统一支付接口(UPI)。简化银行间转账，减少外国实体的进入壁垒;WhatsApp是完美的候选人。
WhatsApp Payments给市场上现有的支付公司带来了新的挑战。我的意思是，想想看，他们仅在印度的用户基础就有2.5亿。再加上支付功能的简单易用，他们很快就会把不相信数字技术的人也吸引过来试用。此外，银行间转账将成为小企业主和商人的梦想成真。Paytm最好小心点。
一种新的营销广播平台
是的，电子邮件很棒，它是任何营销策略的重要组成部分。但是，电子邮件营销的最佳打开率是多少呢?35% - 45%?相比之下，该平台的打开率为78%，更不用说它拥有10亿活跃用户。
使用WhatsApp作为营销广播平台的潜力是不可否认的。但要小心，人们已经收到了垃圾邮件。如果你设计的广告活动不那么具有侵入性，但仍能传达信息，你可能会侥幸逃脱。
一点预警
尽管WhatsApp for Business的好处显而易见，但小企业需要警惕自己在该平台上的存在，以免失去信誉。例如，在组织售前和售后客户服务方面需要投入更多的精力。
与WhatsApp整合在一起的软件可能是值得关注的新事物。从与人工智能聊天机器人集成的全天候客户服务，到自动响应的CRM工具，甚至是有助于个性化营销过程的营销自动化工具——在印度推出WhatsApp for Business后，天空是可以让生活更顺畅的软件的极限。
总之
不管怎样，WhatsApp for Business的推出对企业和用户来说都是一个非常积极的转折点。还有，也许我不应该搞砸，但你觉得他们什么时候会开始变现?
