3种理解数字消费者的方法

人类从一开始就在彼此之间交流和互动。但是，随着时间的推移，交流的媒介已经发生了变化。由于科技和互联网的出现，我们所有人都成为了数字消费者。甚至企业与消费者互动的方式也在以闪电般的速度发展。今天，企业和客户之间的沟通渠道已经数字化。

在这个数字时代，企业的重点应该是了解他们的客户。关注不断变化的沟通渠道是必要的。以消费者为中心或“消费者为王”的概念并不新鲜。以客户为中心的重要性从商业开始就存在了。但是，在这个数字革命的时代，消费者和企业之间的互动媒介已经发生了变化。由于技术的使能性和信息的容易获取，消费者的行为正在不断变化。

了解潜在消费者行为的理想方法是通过研究。以下是了解你的数字客户的一些见解:

消费者研究至关重要

互联网已经存在了很长一段时间，随着时间的推移，人们已经学会了如何利用它的力量。随着人们越来越精通现代通信技术，他们能够更有效地利用它。对于营销人员来说，这意味着他们必须竭尽全力来赢得这些见多识广、精通数字技术的潜在客户。

由于过多的信息和多种选择，人们已经习惯于在几秒钟内获得正确和安全的解决方案。例如，如果你有一个缓慢或反应迟钝的网站，访问者可能会反弹并转移到下一个更好的选择。它是即时满足，使访问者喜欢你的网站。在为你的企业建立网站时，确保它展示了引人入胜的材料和高度相关的材料。

网上分享是新的口口相传。现代消费者有多种机会和数字平台，他们可以分享经验和有价值的信息，提供评论，并提出建议和评论。因此，对于您的在线成功和推广，用户生成的内容起着至关重要的作用。

客户忠诚度:人与数字相结合的建立和维护

在考虑现代消费者的潜在动机时，你会发现消费者想要以信息的形式获得可关联的和相关的个人体验。这就是为什么面对面的交流仍然很有魅力的主要原因。它提供了人们寻找的正确的个人方法。但是，与每个客户交谈30分钟有一个缺点:可伸缩性。

数字方法和个人方法并不是对立的。如今，数字解决方案可以以更可扩展的方式模仿相同的个人方法。客户群的细分和客户体验的个性化可以通过数据的使用来实现。例如，您的忠实客户可以通过数字识别，然后可以向他们发送个性化的感谢信。

有时，需要一个自动化的流程，比如水滴邮件活动，来说服客户相信你的故事。有时候，30分钟的私人谈话就能达到目的。能够无缝结合这两者(数字和人的方面)的业务将有更多的成功机会。

挑战现状

企业应该能够质疑自己。今天有用的东西，明天不一定有用。企业必须能够应对和适应这种不断变化的现实。不要害怕挑战现状。社交媒体就是其中之一。未来几年，企业对社交媒体的使用将发生巨大变化。而且，有时适用于大多数企业的方法可能并不适用于你——反之亦然。

“弄清楚你的道路，但要敢于敏捷”。今天，任何类型的中小企业都应该有这种心态。默认情况下，认为自己是对的是不正确的。弄清楚你要去的地方并坚持你的计划是很重要的。但是，也要敏捷。了解你的客户是至关重要的，随着你的发展，跟随行业的趋势或演变。

如今，中小企业面临的最大挑战之一是了解数字消费者。没有你的任何努力，技术不可能是所有事情的答案。如果你一开始就不明白人们为什么要上社交媒体，那为什么还要担心你的社交存在感呢?你需要了解你的客户是谁，他们为什么要买你的产品，以及这个过程在未来几年将会发生怎样的变化。同样重要的是，要了解技术对企业与当前客户和未来新客户关系的影响。