印度储备银行收到了大约13000起针对银行和非银行金融公司的投诉

周一，财政部国务部长巴格瓦特·卡拉德(Bhagwat Karad)分享了有关金融科技参与者的关键信息。他表示，在过去19个月里，印度储备银行收到了近1.3万起针对银行和非金融公司的投诉。

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他进一步表示，投诉主要涉及数字贷款应用程序和回收代理的骚扰。

Bhagwat Karad在给议会的书面回复中说:“根据印度储备银行，在2021年4月1日至2022年11月30日期间，收到了12,903起针对银行和nbfc有关数字贷款应用程序/应用程序的投诉，以及针对印度储备银行综合申诉专员计划下的回收代理/回收代理的骚扰。”

印度储备银行于2021年11月推出了综合监察员计划，根据该计划，消费者可以就银行和nbfc的贷款应用程序提出投诉。该计划整合了上述三项:2006年银行监察专员计划(截至2017年7月1日修订);非银行金融公司申诉专员计划，2018年;以及2019年的数字交易申诉专员计划。

该计划有权就申诉人所承受的高达200万卢比的后果损失作出任何裁决，并额外赔偿10万卢比，以弥补申诉人的时间、精神障碍和费用损失。

该部长进一步补充说:“报告中指出的主要问题涉及不当销售、侵犯数据隐私、收取过高的利率、侵入性的回收方法、缺乏透明度以及缺乏申诉机制。”

印度储备银行一直在努力为客户提供无障碍的借款和支付体验。2021年1月，央行成立了一个“数字贷款工作组，包括通过在线平台和移动应用程序提供的贷款”。根据利益相关者和公众的意见，根据印度储备银行于2022年8月10日发布的公告，已经建立了监管框架。

2022年9月2日，印度央行发布了数字贷款指导方针，旨在保护客户免受一些实体实施的令人痛苦的利率的影响，并对2022年12月1日开始实施的不道德的贷款回收做法进行监控。