你说客户的语言有多流利?在线内容呈指数级增长，网站上的内容不再是静态的

“你不是你的用户。”

我在很久以前浏览互联网的时候看到了这句话。这句话引起了我强烈的共鸣，原因有两个:首先，为了让企业生存下去，它需要了解它的用户。其次(也是更重要的)，为了让业务持续发展，用户必须理解它。

如今，企业越来越数字化。银行、旅游、娱乐、购买商品或服务——一切都转移到了网上。

虽然大多数在线企业已经有效地制定了面向英语受众的双向沟通策略，但在涉及到当地语言客户时，仍然存在巨大的数字脱节。

印度有超过2.5亿在线用户，互联网现在比以往任何时候都更加以消费者为中心。到目前为止，英语一直是在线消费市场使用的主要语言。然而，印度的英语识字率仅为10%，而使用本地语言的消费者的互联网使用率也越来越高。

在印度拥有突出在线业务的领先企业已经意识到这一差距，并正在努力通过本地化其产品来弥合这一差距。他们也逐渐意识到本地化的好处:更深入的市场渗透，更广泛的客户基础，更高的客户满意度和留存率。

在像印度这样的消费经济体，传统的联系与产品本身一样重要，语言本地化通过提高客户参与度和用户相关性来创造文化舒适度。

互联网正迅速成为大多数印度人默认的信息来源。通过缩小语言鸿沟，企业可以通过塑造消费者模式和确保在新市场的渗透而获益。

当公司提供当地语言服务时，更多的客户被授权使用多种功能。例如，我们在Reverie发现，如果服务以他们熟悉的语言提供，超过50%的在线买家会购买更多。这对所有利益相关者来说都是一个双赢的策略。

虽然语言解决方案在技术上正在迅速发展，但对于印度互联网来说，它仍然是一个相对较新的领域。好处并非没有挑战。

在很长一段时间里，互联网是一个只有固定内容的网站的集合。将其扩展到不同的语言意味着需要翻译人员以所需的语言翻译和显示内容。从两个不同的译者那里得到统一的翻译是不可能的，有时甚至从同一个译者那里得到统一的翻译。

在线内容呈指数级增长，网站上的内容不再是静态的。使其以多种语言提供需要一种可扩展且可靠的方法。手动翻译不一致且不可扩展。这也增加了间接成本。

快速发展的自动化或机器翻译技术是解决这些障碍的答案。

在机器翻译中，转换的主要挑战是确定内容的哪些部分要翻译，哪些部分不翻译。例如，考虑这个陈述:“弗劳尔的陈述引起了感觉。”在这种情况下，花是一个人，不能被翻译。机器转换方法必须理解或请求足够的信息来获取上下文，以便转换是有意义的。

虽然计算是“计算”，但语言不是。因此，语言计算是一门艺术的科学。因此，依赖于纯计算的方法在可用之前可能会遇到障碍。

在为本地语言用户开发解决方案时，企业还应该记住，这些用户并不像英语用户那样熟悉互联网环境。因此，为这些本地语言用户提供直观的用户体验与为其输出提供高精确度的高级语言技术同样重要。

随着物联网的兴起，以前无法想象的可能性和相关技术每隔几秒就会出现。这意味着，在大约5年的时间里，营销和迎合客户的方式将发生彻底的变革。企业将能够在正确的时间向正确的人提供正确的产品——以语言解决方案为现金，您也可以添加正确的语言。