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新兴特许经销商很早就认识到,无论他们的经营经验如何,特许经营都是一件全新的事情,对他们的时间和内部资源提出了新的要求。特许权人现有的员工可能根本没有足够的带宽来满足不断增长的特许经营网络的所有需求。毕竟,许多特许人继续经营其非特许经营部门,并同时建立和启动其特许经营计划。
对于新兴品牌而言,在成长初期将工作职能外包通常具有良好的商业意义。特许经营权授权方的现金流可能还不足以证明雇佣新员工是合理的,即使是最终可能发展为全职职位的职位(如营销或房地产开发)。希望在一段时间内,这些职位可以通过特许经营计划费用和版税来支付。
特许经营权授权方通常需要什么类型的供应商?
潜在客户的产生和销售
一些供应商选择可能是早期顾问网络的一部分,将专注于销售和潜在客户的开发活动。新的特许经营权授权方应面试专门从事特许经营营销以产生潜在客户的营销公司。有一些特许经营经纪人网络也可以帮助特许经营的潜在客户,尽管不可否认的是,一个年轻的特许经营系统很难被这些网络所接受。特许经营销售外包组织也可以为特许经营权授予人提供专业的选择,而不是传统的内部特许经营销售团队。
技术提供商
特许经营领域的技术供应商数量持续增长。几乎每个特许经营组织最终都需要某种形式的特许经营营销、运营、合规和沟通管理软件。特许经营商将希望寻找一个能够随着系统增长而增长的系统,允许根据需要添加模块。特许人还应确保充分了解任何平台的持续支持选项。
区域定义和映射
由于许多特许经营协议的有效期长达20年(包括续签),特许经营权方需要确保区域大小合适,市场合适。一些早期的特许经销商使用免费或几乎免费的在线工具。但是,在可能的情况下,将区域映射外包给供应商是理想的选择。提供这些工具和指导的供应商能够基于地址对客户特征进行深入分析,同时还有助于确定特许经营商领域的必要规格,适当的未来领域或市场,以及基于机会或其他变量的排名。其中一些公司还可以提供更详细的研究,包括客户心理信息。
招聘人员
根据特许经营权授权方扩张的力度,专营特许经营的招聘人员可以考虑填补特许经营总监、首席财务官或首席运营官等职位的空缺。一名优秀的招聘人员会专注于特许经营,并在整个行业都有实习记录。他们也可以是薪酬方案和其他人事问题的专家。在早期阶段,如果某些内部高管角色的全职雇佣在财务上还不可行,他们还可以提供定制解决方案,如兼职或合同雇佣选项。
这些只是为数不多的可供成长中的特许经销商使用的供应商类别。还有很多不同类别的供应商,包括保险、神秘购物、记账等等。
审核供应商
一旦授权方确定了需要外包的领域,他们如何找到合适的供应商?他们应该从询问任何特许经营专家、顾问、律师和其他专业人士开始,向他们推荐在特许经营方面有丰富经验的供应商。特许经营顾问是一种宝贵的资源,可以识别关键领域的专家,帮助明智而有效地制定特许经营计划。新的特许人还应与其他有经验的特许人或与特许经营行业保持一致的其他公司建立联系。定期举办特许经营大会和贸易展是在一个地方认识许多最有经验的特许经营供应商的好方法。
一个很好的方法是采访任何供应商公司背后的负责人,看看他们的背景或理念是否与授权方很适合。要求与他们合作过的其他特许人交谈也是一种良好的做法。关键是不要浪费授权方已经有限的时间或资源,与不熟悉特许经营的供应商合作。
一些在另一个市场取得成功的最善意的供应商想要进入特许经营领域。这是令人钦佩的,而且通常效果很好,但新兴的特许经营商通常没有机会成为一个测试案例。特许人应记得通过参加在线演示、致电他们的推荐名单并与业内其他联系人核实以收集他们的意见来审查每个类别中的几家供应商。它还有助于引入组织自己的团队成员,他们将与这些供应商合作,以确保有良好的契合。
最后,明智的特许经营增长是通过在必要时利用外部专业知识,知道如何寻找和审查可用的最佳选择来实现的。