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在这个即时满足的时代在美国，消费者希望他们的问题立即得到处理，而不是五分钟之后。通过实现即时聊天在你的网站上，你可以让你的客户保持活跃和参与。
你在你的网站上使用聊天作为额外的功能吗?
实时聊天不应该是你网站的额外功能;人们开始期待它成为标准服务。事实上，通过实时聊天与客户服务代表进行互动的客户比例已经下降从2009年的38%上升到2014年的58%，而且还在继续上升。
实时聊天不仅能提高长期效果客户忠诚度但它也有助于推动最初的赞助。eMarketer的一项研究显示，62%的客户如果有实时客户支持，我们倾向于在线购买商品。
快乐的顾客表现得品牌推销者从长远来看;良好的客户服务在获得新客户方面将提供出色的投资回报率。
实时聊天能让你的客户满意吗?
然而，仅仅提供实时聊天是不足以让你的客户满意的。如果你想留住他们，你就必须付出额外的努力，创造价值。
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想要获得灵感，看看这三个在即时客户服务方面获胜的品牌。
1.Bet365。
体育博彩并不是一个以良好的客户服务而闻名的行业。有些代表是彻头彻尾的粗鲁，在最糟糕的情况下，其他人甚至知道威胁他们的客户。出于这个原因，如果这个行业的公司认真对待客户服务，并培训其代表的行为专业和礼貌，那就太好了。
大多数用户都希望自己的问题能尽快得到解决，这样他们就可以继续玩游戏了。因此，Bet365使用预聊天调查，以便让客户与最合格的代表取得联系，从而加快他们的互动。
一旦对话开始，代表介绍了他或她自己，他们立即开始为客户寻找解决方案。当客服代表在撰写信息时，客户可以看到一个打字指示，这有助于填补沉默的时刻。
这一点值得记住60%的客户不要等待超过一分钟的回复——所以不要让他们悬着!
Bet365在澄清投注规则和解决技术问题方面非常有用，但在接受投注建议时，您可能需要谨慎行事:
2.PetPlan。
人们对他们的动物伴侣非常有热情，所以宠物保险公司提供友好高效的客户服务是有道理的。
当与PetPlan你会觉得你是在和一个快乐、热情的宠物爱好者打交道。沟通的语气是对话式的，而不是专业的，这会提醒你你正在处理一个真实的人而不是一个没有灵魂的公司代表。
而不是催促你购买，你会被推荐到公司网站上最信息丰富的资源。PetPlan为了尽可能友好和乐于助人而加倍努力。
有趣的是，PetPlan提供了实时聊天功能在脸谱网，这样你就可以在使用社交媒体的同时与客户服务代表交谈。这是非常有用的，如果你已经到达PetPlan的Facebook页面，但不想离开Facebook，此时，解决一个问题。
通过与已经活跃的客户进行互动，你可以显著提高用户粘性。
3.Cracka葡萄酒
我敢肯定，不是只有我一个人说，我喜欢葡萄酒，但我对它并不了解。我更喜欢苦味而不是甜味的白葡萄酒，但除此之外，我笨。
这就是为什么我很高兴看到一个聊天框弹出浏览Cracka葡萄酒前几天的网站。在花时间仔细倾听了我的喜好之后，这位代表向我推荐了一款霞多丽(Chardonnay)，然后根据我的价格要求将范围缩小到一款特定的酒。
与与其他公司打交道不同的是，我从不急于购买，而且感觉销售代表对我的需求更感兴趣，而不是收取佣金。通过提供价值而不是追求销售我是克拉克拉葡萄酒公司的客户。
引用一句流行的销售格言:“人们喜欢购买，但他们讨厌被推销。”我们会看看我是否喜欢这瓶酒，但根据酿酒师的描述，它听起来确实很吸引人。
