本文作者仅代表个人观点。雷竞技手机版
随着互联网渗透到我们作为消费者生活的方方面面,我们基本上已经成为即时满足的瘾君子。我们现在什么都想要。如果你看过或读过《威利·旺卡和巧克力工厂》,你可能会立即把我们的社会和维露卡·绍特这个角色联系起来。
我们就像维露卡一样,一遍又一遍地说:“我现在就要!”或者像她对父亲Salt先生唱的那样,“我想要作品。我要全部作品。各种各样的礼物、奖品、糖果和惊喜。和现在。不管怎样,我现在就想要。”
好吧,市场迫使我们这么做。用Salt先生的话来说,“你说什么都行。”
即时满足文化
随着时间的推移,我们已经习惯于渴望更多的即时满足,并看不起需要长时间开发的服务和流程。因此,企业正试图利用这种愿望,创造出能够立即得到满足——但不一定持久的产品和服务。
“对即时满足的需求并不新鲜,但我们对‘即时’的期望变得越来越快,因此,我们的耐心越来越弱,”阿灵顿德克萨斯大学市场营销学教授纳拉扬·贾纳基拉曼说。告诉波士顿环球报。
当大多数人都有某种愿望或倾向时,市场自然会做出反应。雷竞技手机版企业家们已经开始围绕这种即时满足的愿望来建立自己的业务,因此,消费者已经变得更加习惯于期待实时服务,从而进一步满足这种感知到的需求。
速度是一个竞争优势
各行各业的企业都很快意识到,速度可以用来发展竞争优势。速度可以分为许多不同的标签,包括快速推向市场,快速交付和快速服务,但词根是相同的。任何时候,一个企业能够比竞争对手做得更快,他们就会经历某种程度的成功。
在价格竞争特别激烈的行业中,速度可以成为显著的竞争优势。
虽然利用速度来满足消费者的即时满足的想法并不一定是新的,但新的是现在有很多公司和行业都把速度作为发展竞争优势的一种手段。
这里有三个特别的例子:
1.Amazon Prime
没有哪家公司能像亚马逊那样精通订单履行和运输。他们不仅非常高效和准确,而且速度是一个主要的优先事项。通过该公司的旗舰付费会员服务亚马逊Prime,所有符合Prime资格的产品都可以保证两天送达。对亚马逊来说,提供两天服务是明智之举,原因有二:
- 条件的客户:即使顾客只尝试过一次两天送达,他们也会发现很难再回到标准的三到七天送达。因此,他们倾向于继续为Prime会员付费。
- 鼓励更多购买:与实体零售相比,电子商务最大的缺点是消费者购买后必须等待产品到达。通过专注于快速配送,亚马逊已经能够减轻这一劣势。
信不信由你,亚马逊是扯平了提供当日送达服务在全国16个不同的都市区的某些产品上。如果你认为运输速度不能再快了,再想想吧。
2.UberEATS
虽然个别餐厅长期以来都有自己的送餐服务,但UberEATS正在改变企业和消费者的游戏规则。使用相关的应用程序,用户只需从他们所在地区的选定餐厅中选择一种每日膳食,然后下单。优步司机会在10分钟或更短的时间内送餐。所有的付款都是通过这款应用程序进行的,这意味着没有必要为给司机小费而四处搜刮现金。
餐费一般在8美元到12美元之间,每次请求都要收取固定费用(不是餐费的数量),便宜、简单、非常容易。
3.吉米·约翰的
说到快速外卖,吉米·约翰的快餐马上就会出现在你的脑海里。直到诉讼使他们的一些积极行动偏离轨道,该公司的营销信息充斥着围绕“快得吓人”的口号。然而,尽管该公司因交通安全方面的速度过快而受到攻击,但吉米·约翰仍然以其15分钟或更短时间内到达的快速配送而闻名。
在那些离开办公室拿点东西带走就需要一个小时的城市,这种快速配送让该公司脱颖而出。
对速度的需求
企业家菲尔•弗里蒙特-史密斯在接受《波士顿环球报》采访时表示:“从商业角度来看,公司卖得多、卖得快并没有错。”雷竞技手机版“人们总是缺乏耐心,有时这种缺乏耐心有助于加快事情的进展。”亚马逊Prime、优步Eats和吉米·约翰斯(Jimmy Johns)就是三个例子,说明迎合市场对即时满足的渴望是获得竞争优势的有效手段。
作为一名企业雷竞技手机版家、企业主或首席执行官,你必须考虑速度。你利用速度的方式可能与其他公司不同,但你花时间和精力思考这个问题是至关重要的。随着越来越多的公司专注于快速,市场只会进一步习惯于期望事情马上发生。
不管你喜不喜欢,今天的消费者就是现代版的Veruca Salt。维露卡现在就想要。
相关:以价格、质量和速度交付