在线购物之旅3分这些疼痛点可驱使潜在客户向竞争者转移

企业必须重构方法今天,它向客户提供他们想要的东西,当他们想要时和他们想要的方式,或他们去别的地方。”Glaser商业畅销作者和Conversational Intell创建者(1946-2018年)(1946-2018年)

我们都是店主都参与消费者营销者所知道的“买家行程”。我们开始了解产品考虑比较决策后购买

许多人需要看到产品直播,按住它,感知它不一定信人看不见行程不端购买使用产品并形成基于全经验的印象 指导未来决策

输入Covid-19新奇病毒影响人们安全在家,驱动前所未有的在线购物增长现今约四分之一的地球商店上网美国数据普查局显示,2020年电子商务销售总额7917亿美元,比2019年增长32.4%。

最新总卡经济学院报告预测20-30%大流行向数字购买转移将永久化这对在线零售商意味着什么

关联性 :Covid-19后院:在线零售创新常态

新契机

继续生活在七年前所描述的“即时时代”。店主实时操作 24小时网络交互作用变得更加自动化非人性化客户在线业务接受大量的不确定性、风险和模棱两可性

围绕感知信任、隐私和安全的关切成为数字市场交易商和破解交易者如果信任建立起来,购物者更愿意冒金融风险初始误入信任博弈留下一种不利第一感,难倒转

客服POV

未来购物者决定信任对象和不信任对象时,他们如何看待不确定性、风险和模棱两可可可确定报答在线零售商通过限制影响购买的减量因素水平,可增强客户信任度,提高购买意愿,建立忠诚度并因此获得最大成功机率

有三个关键痛点可能导致客户迁移产品不确定性问题、潜在损信问题可用信任解决方案解决网络零售商如何能正面影响店主 并建立他们的品牌可信

开工在线购物者开始行程 状态不确定

电子商务的一个直接关注点是产品实现延迟进货触发不确定性这使客户疑惑产品是否会运达受损或及时或甚至满足卖方允诺的质量

零售商除提供客户服务支持外,还可以通过返回和质量保证政策来缓解这种满足不确定性的形式满足度是保留的核心因素店主和商贩通过对话维护它质量服务为信任打下基准并加深对用户经验的了解手艺公司多国电子商务公司确认这种“反向商务”是驱动方面日益重要的一步
客户与销售间真正的关联

关联性 :14小技巧安全在线购物

二叉不必要的风险往往是卖主的最大敌人

店主已经对产品状态不确定疲劳更多风险可能危及客户的长期承诺其中一个风险被称为darknudging,网站界面行为方式误导用户或违背最大利益举例说,隐藏成本策略在购买期间提高产品初始价能降低未来购买意向和建议这不仅违反信度, 也是推车弃置的先导原因(49%)。

透明性是建立在线信任的第一步物价保证单击购买可减少这些不必要的风险卖方决定为购买过程引入成本时,必须先验清晰设计网站正确方向时,卖方应该遵循经济学家Richard Thaler的三大原则:透明而永不误差,提供易选退出并始终为受选者最大利益服务

3级隐私安全顾虑会削弱客户信任

指已知问题对未知问题 有时你所知道的魔鬼比你所不知道的要好店主害怕个人信息误用、安全漏洞和报到时缺少可见安全特征未知隐私和安全缺失,加之对结果缺乏影响,可能导致不可信接口

店主想在一个可靠可信网站开展业务2021车弃机调查发现17%在线购物者退票,因为他们“不信任网站信用卡信息”。SSL封印,如Norton封印表示技术安全加密信任密封像BBB认证显示合法性,因为受信任第三方独立评审测试零售商网站此外,内部保证声明供应商保单可成为另一个透明度指标jagon语言和行业专用语言导致模糊性,难解置疑时选择用户方保护个人信息

关联性 :instagram和Google启动交互式在线购物

电子商务突增进化正把未来的店主变成世界范围的买家web冲浪者快速转换成web花家对零售商而言,建立良好、有声望的在线存在是长期成功基准和市场关键差分竞争多端 向客户提供
信任位居表顶