同理心对商业有好处的4个原因

如今，愤世嫉俗很容易。24/7的新闻周期几乎在悲剧发生时就给我们带来了关于悲剧的图片和极端标题。如果你听了这些言论，很容易相信暴力、性别歧视、年龄歧视、仇外心理和偏见正在占上风。

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然而，还有另一种更积极的方式来看待这个问题。获得来自世界各地的信息使我们有机会考虑他人的需要，并以富有同情心的行动予以回应。是的,迎合我们的情绪是有线新闻和社交媒体的商业模式．但我们选择如何处理自己的情绪取决于我们自己。那么，为什么不选择同理心呢?

我们都知道感同身受是正确的事情，但感同身受不仅对世界(和我们自己的理智)有好处。它还可以在商业上带来竞争优势。从别人的角度看世界的能力是我们商业工具箱中最重要的工具之一。所以，让我们来看看同理心和同情心的商业好处。

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1.增加销售、忠诚度和推荐。

每一个熟练的销售人员知道完成销售的关键是预测客户的需求，并展示你的产品或服务如何最适合他们的需求。真正理解客户的需求意味着要思考他们的恐惧、渴望、痛点以及任何让他们夜不能寐的东西。如果你的销售团队不了解客户的生活，你怎么能指望他们解释你的产品或服务如何适合他们的生活?这就是同理心在商业中的力量。

除了增加销售额，更有价值的是忠实的客户和强有力的推荐。为了看到回头客和老顾客转变为超级粉丝，确保这种同理心的心态活跃整个组织的文化，从客户服务到会计部门。

同理心显然很重要的一个行业是竞争异常激烈的航空业。任何一家能让飞行变得更方便、更愉快的公司，都能让永远感到沮丧的乘客得分。到目前为止，我们都很熟悉这个联合航空公司的一系列公关失误在公司层面上证明了同理心的失败。但你可能不太熟悉瑞安航空的移情成功。在实施了他们的“总是在变好”尽管该计划令许多客户感到烦恼，如隐藏收费、未分配座位和随身行李限制等，但瑞安航空的净利润从8.67亿欧元增加到12.4亿欧元(13.9亿美元)。首席执行官迈克尔·奥利里曾说过一句著名的话:“如果我知道善待顾客会有这么好的效果，我多年前就开始了。”

谁知道做个好人能赚这么多钱?

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2.加快生产力和创新

当客户认为你的公司富有同情心时，你的销售额就会增加，但是等等……有更多的。同理心能力强的员工也更有生产力和创新力。这意味着，如果你想提高效率，为客户解决更多问题，你就需要雇佣具有强大“软技能”的员工。

谷歌很清楚这一点。自1998年公司成立以来，谷歌专注于招聘最好的计算机科学家，软件工程师，分析师和高技能的STEM专业人士。但要组建成功的团队，软技能才是最重要的。项目亚里士多德谷歌在2017年发布的一项研究显示，公司最重要的新创意来自b级团队，这些团队的员工表现出广泛的技能，包括:平等、慷慨、对他人想法的好奇心、同理心和情商。这些团队可能没有顶尖的科学家，但当团队成员有信心畅所欲言，并知道他们的想法被倾听时，伟大的想法就会诞生。

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3.更大的竞争优势和市场价值。

表现最好的公司也在最具同理心的公司名单上名列前茅。乍一看这可能令人惊讶:在这个全球化的资本主义经济中，你难道不需要不择手段、不惜一切代价地赢得竞争吗?如果你留心的话，答案是显而易见的。事实上，统计数据显示，同理心对商业成功的重要性比以往任何时候都要大。

根据2016同理心指数英国咨询公司The Empathy Business发布了一份报告，该报告试图根据主要财务指标分析170家公司的内部文化。市值增长是排名后10位的公司的两倍多，产生的收益(以市值衡量)高出50%。”

这对竞争优势有什么好处?

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4.扩大参与和合作。

因此，如果最好的经理和团队成员表达了同理心，并愿意以同情的态度对待他人，那么，拥有鼓励同理心文化的公司就会吸引高度敬业的员工。而这正是数据所显示的。有同理心的公司也有更好的员工保留率和更高的员工士气。

当你考虑到今天的员工看重什么时，这就很有道理了。优秀、高绩效的个人有很多就业选择。除此之外，零工经济和技术的普及创造了传统公司工作之外的机会。所以，是时候跳出传统的公司利益来思考问题了。

此外，根据盖洛普民意调查，60%的千禧一代对新的工作机会持开放态度而只有29%的人表示对工作有投入感。这意味着，在1980年至1996年出生的员工中，只有不到三分之一的人觉得自己与公司有联系。研究由皇后商学院而且盖洛普组织表明这种缺乏联系会导致更高的缺勤率，更低的生产力……随着时间的推移，公司的盈利能力和股价也会下降。

熟练工人的要求是一种不同的工作经历:他们希望自己的声音——以及他们的工作要求——被听到。对于那些在展望未来增长时没有考虑公司文化的公司来说，这是个坏消息。幸运的是，在提高文化中的同理心方面做出微小的改变会产生很大的不同。

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小的改变可以产生大的结果。

所有这些商业利益听起来都很棒，但没有一个能让任何公司感同身受。要真正做出改变，第一步是想要了解别人的想法。当你专注于想要理解你的同事时，你可以在自己的影响范围内培养同理心，这可能会对你的团队、品牌和世界产生重大影响。

以下是你在为2019年做计划时需要考虑的一些关键领域:

“月度最佳员工”奖项并不构成一个有同理心的环境。当我们感到别人重视我们的贡献时，我们就会感到被尊重。虽然试图从上到下创造一个有同理心的环境不太可能奏效，但让员工知道，通过言行，他们的工作是有价值的，应该是日常工作的重点。

尊重让员工更投入。受到同事和上级的尊重是一种无形的价值。我们更有可能承担个人责任，我们不想失去他人的尊重，这意味着我们会更投入。仔细倾听员工是如何谈论他们的工作的。问问他们什么能让他们的工作更轻松，让他们感到被倾听。

根据个人需求激励。在丹尼尔·平克的畅销书中动力:关于我们动力的惊人真相他指出，经济回报并非普遍具有吸引力。考虑一下你的公司是如何奖励同事的。如果我们问我们的团队成员他们想要什么，情况会好多少呢?运用同理心，从他们的角度看问题，并采取相应的行动。

考虑一下颠覆黄金法则的方法:“待人如己他们想要被报应这条规则适用于你组织中的每一个利益相关者，从投资者到董事会成员、客户服务代表到客户。这是共情心态的咒语。从你自己的头脑中走出来。参与更积极的倾听和好奇的对话，以解开最重要的事情对他们来说．

当你反思创建一个更有同理心的公司的商业利益时，你可能已经注意到，通过表明这样做实际上符合你的利益，迫使你把自己的利益放在一边，这是一种讽刺。当然，在一个理想的世界里，做正确事情的动力就足够了。但是，因为每个人(和组织)的动机都是独一无二的，所以列出一份接受同理心的理由清单是个好主意。在我自己的职业生涯中，我亲眼目睹过一些领导者和营销人员纯粹出于公关动机而接受同理心，但他们发现自己发生了个人转变——离开时，他们渴望为正确的理由做更多好事。有时，一开始谈论自私的动机可以帮助人们和组织“由外而内”的转变，最终使世界成为一个更有同情心的地方。