建立订阅业务的5个要点客户不会退出订阅业务就像报纸一样古老，也像受经常性收入前景吸引的新公司一样新兴。

“订阅经济”是一个巨大的变化，从销售产品到销售基于订阅的服务。图书、汽车、教育、食品、家庭监控、音乐、软件、旅游、可穿戴设备等行业的供应商正在转向能够产生经常性收入的订阅业务模式。

最成功的公司正在彻底重新思考他们与用户的关系。基于对“用户体验”的深刻理解，他们正在改变他们提供的内容和方式。

“订户体验”不仅仅是“客户体验”的新名称，“客户体验”通常是关于一组有限的交易，例如网站的易用性、销售人员的友好性、客户服务代表的乐于助人性等。“用户体验”是全面的，重点关注如何从最初的接触到注册、服务交付、客户支持、计费和付款、账户修改和续订，建立用户的信任和忠诚度。

以下是在订阅经济中取得成功的5种方法。

1.适应用户需求。

如今的消费者想要定制一切——他们的手机、汽车，甚至恒温器。他们希望他们的服务可以在多个设备上访问，他们希望改变服务级别以满足他们当前的需求。他们认识到供应商的想象力和实现变更的意愿是限制软件和服务适应性的唯一因素。

供应商需要利用他们对客户的了解来使服务适应订阅者的需求，并允许订阅者进一步定制它。例如，优步可以在你上车时启动你的Spotify播放列表。谷歌的流媒体音乐服务可以自动提供适合通勤或去健身房的早晨播放列表，以及适合晚餐或放松的晚上播放列表。

供应商在提供定制服务方面做得越好，订阅者在这种关系中的利害关系就越大，他们就越不可能离开。

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2.让订阅者控制服务级别。

不要强迫用户消费超过他们需要的服务。这是有线电视行业的一种常见做法，许多用户都在嚷嚷着要其他选择。

如果一项服务价格昂贵，而订阅者无法立即看到价值，他们就会离开。你的市场营销可能会让一些人注册，但如果他们马上就离开了，你的成本就比你从他们身上赚到的要多。如果你的订阅者可以从一个舒适的月费开始，并且很容易增加并减少把服务水平与他们当前的需求保持一致，你就很可能创造出忠实的客户。

3.不断改进，培养客户忠诚度。

在产品经济中，你出售具有一系列功能的商品，然后创造该产品的下一代产品，以吸引客户升级。一些邪恶的公司甚至有计划淘汰的策略，迫使消费者购买新版本。

在订阅经济中，目标是通过不断改进服务来长期留住用户。亚马逊(Amazon)、印象笔记(Evernote)和特斯拉(Tesla)等公司在这方面做得非常成功。忠实用户期待令人兴奋的新功能，这些功能会自动交付，让订阅者觉得他们用同样的月费获得了越来越多的价值。这是双赢。如果新功能提供了足够的附加价值，用户可能会提高他们的服务水平。

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4.鼓励订阅者与你互动。

订阅者以许多不同的方式与世界互动，你通过不同的途径传递的价值越多，你的关系就会越广泛和深入。但是，不要认为您的服务只是一组必须通过每个通道“按原样”交付的交互。

举个例子来说吧，如果你在流媒体上玩电子游戏，你就不需要把完整的游戏体验传送到智能手机上。相反，只要把你的“品牌”带到设备上，创造一个整合的、多维度的体验。也许是练习某些游戏技能或观看新游戏预告片的能力。也许是访问游戏论坛和社区新闻。也许是在订阅者当前购物的地方附近提供的关于徽标穿着的信息。

另一个例子是受欢迎的男装零售商Bonobos开设了只试穿店，将在线体验扩展到实体店。是创造性的。这一切都是关于利用你对用户的了解，找到新的方式来为他们提供价值。

5.让用户控制自己的身份和隐私。

为了建立忠诚和信任，你与用户的关系必须是互惠互利的。这意味着放弃一些权力和控制。当Netflix单方面提高价格时，它面临着极端的反弹，因为它打破了一种存在的信任，但信任在隐私和安全领域比任何地方都更重要。您的订阅者必须相信您关心他们的安全性，就像您关心访问他们的数据一样。让他们控制自己的隐私设置，即使这意味着不收集一些信息。

如果没有持续的、积极的体验来持续地提供价值，当下一个提供酷新功能的热门初创公司出现或竞争对手降低价格时，订阅者就没有动力继续使用你的服务。通过建立互惠互利的关系，你可以激发顾客对你的品牌的忠诚和信任，从而获得更高的经常性收入。

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