企业家更好地服务潜在客雷竞技手机版户的5个建议
了解消费者的情况，特别是当他们处于发现阶段时。
如果麦肯锡公司的见解从7月份的数据来看，消费者已经重新发现了他们在大流行中的力量。由于产品短缺、经济和就业问题，以及人们普遍愿意改变购买行为，75%的购物者表示，自冠状病毒开始传播以来，他们的行为有所不同。在很多情况下，他们新的购买习惯导致他们接触到不熟悉的品牌。
这是一个巨大的福音，尤其是对那些试图颠覆一个市场或行业的企业家来说。雷竞技手机版在一般情况下，让消费者放弃他们最喜欢的公司的产品和服务可能具有挑战性。然而，由于世界上存在如此多的不确定性，客户越来越愿意给未经测试的组织一个让他们惊叹的机会。
如果你的初创公司或小型企业一直没有关注客户服务，那么现在正是大力推动以客户为中心的时候。然而，你需要确保你有基础设施，协议和工具，以确保你的品牌的第一印象是非常棒的。
当涉及到服务现有和潜在的顾客时，下面是一些提高你的游戏的方法。
1.利用技术来确保你的销售时间是灵活的和响应迅速的
你的销售团队不能在任何时间、任何地点出现失误，尤其是当客户可以自由地从一种产品转移到另一种产品的时候。Mixmax是一个销售参与工具，它以时间管理的好处利用关键的销售工具，可以帮助您的销售团队减少繁琐的任务，更多地关注前景。通过投资最好的技术堆栈来满足你的需求和目标，确保他们拥有所需的资源，将客户从潜在客户培养到转化。
什么样的解决方案是有意义的?如果你专注于提高销售人员的反应能力，无论他们是在家里还是在办公室工作，你可能会选择集成了大多数形式的视觉和音频通信的高端电话和视频会议软件。另一方面，也许您希望简化潜在客户收到的信息。在这种情况下，您可能对在工具包中添加安全的契约管理系统更感兴趣。
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2.集中知识，这样任何人都能成为客服明星
没有什么比不能快速得到问题的答案更让客户沮丧的了。确保企业中的任何人都能解决客户问题的一个快速方法是建立一个集中的知识管理数据库，该数据库可以放在企业内部网或另一个基于云的软件上。你甚至可以加上一个企业维基因此，员工只需登录一次就可以找到任何信息。
通过让团队中的每个人都可以访问客户信息，比如购买历史、接触点和其他数据，你就避免了在服务代表之间切换消费者。集中式的知识管理系统也很有价值，如果你已经将部分或全部员工转移到远程。
3.引导你内心的诺查丹玛斯，预测客户的问题
你想让客户尽可能容易地找到潜在问题的答案。事实上，根据Drift的《2020年对话营销状况报告》，34%的消费者表示，无法在网上找到他们需要的信息是他们最大的客服障碍。与其强迫潜在买家四处寻找他们想要的解决方案，不如开始在你的网站上添加丰富的内容，让他们获得他们渴望的洞察力。对于许多客户来说，能够解决自己的问题是很有吸引力的，他们会喜欢快速找到答案。
你的内容应该是什么样的?理想情况下，你应该在你的网站上有各种各样的内容常见问题解答。内容可以是视频、书面文本、图像、蓝图、原理图、操作图表甚至是动图。无论你觉得什么是有帮助的，都需要在你的网站上有一个家。当然，您可能需要一个更传统的页面，专门用于销售人员和客户体验(CX)人员听到的最大常见问题。只要确保你的常见问题是最新的，不要变得陈旧或无关紧要。
4.在社交媒体上保持警惕
花点时间社交倾听，你可能就会知道你的客户到底想要什么。你会有一个好伙伴:超过一半大多数公司目前都在使用社交媒体来获取实时的消费者信息。可以肯定的是，许多客户会谈论他们不喜欢CX的地方。然而，他们的诚实正是你需要听到和读到的。在你的销售和营销计划中加入社交倾听。这样，如果你注意到客户对你不满意，或者对竞争对手不满意，你就可以迅速做出反应。
例如，您可能会在Twitter上发现对您最新设备的批评评论。把这些知识当作跳入并解决问题的机会。与用户公开或私下联系，共同解决问题。大多数人愿意与公司合作以得到他们想要的东西。如果你行动迅速，认真对待危机管理，并授权你的CX团队在每一种独特的情况下做正确的事情，你最终可能会把一个不满的买家变成一个狂热的粉丝。
5.让成为你的顾客成为一种有回报的、独一无二的冒险。
为什么消费者对苹果(Apple)、露露柠檬(Lululemon)或西南航空(Southwest Airlines)赞不绝口?尽管这些品牌的产品和服务往往是经过深思熟虑的，但这些品牌几乎受到狂热追捧的关键在于其文化。想成为社区的一部分是人类的基本愿望，某些公司已经让成为他们的忠实客户成为一种美妙的体验。
如果你想培养一群狂热的追随者，他们不会想到去其他地方，那么从头到尾都要考虑用户体验。为自己寻找超越预期的机会，让购物不仅仅是一种乐趣，而是一件必须做的事情。你可能最终会建立一个志同道合的社会，就像宝马的MINI系列汽车一样。MINI司机认为自己是运动和集体的一部分，也是品牌的一部分在他们的网站上推广这种同志情谊．谁不想成为“时髦”人群中的一员呢?
客户正以前所未有的方式四处移动，进入一个发现阶段。在他们所在的地方与他们见面，用他们从未有过的CX给他们惊喜。他们更有可能对你赞不绝口，更不用说长期留在你的公司了。
