5种方法让你像对待贵宾一样对待你的客户，创造“哇”的时刻学会提供比你的客户期望更多的东西，你就会赢得他们的支持，并建立一个忠实的粉丝群。
通过黛比·艾伦•出版
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顾客期望得到好的服务，但是如果你用卓越的服务来打动他们，超越他们的期望呢?这种白手套式的服务会让顾客一直回来，让他们成为你的终身忠实粉丝，并把你推荐给更多的客户。
为了创造“哇”的时刻，你需要让客户觉得自己是你的世界里最重要的人。让他们知道你会竭尽全力让他们过得更好。这一切都是关于整体的客户体验——以及两者之间的细节。
想想你最近一次在公司里感到“哇”的时刻，一次你真的被打动的时刻。你可能在那里做了更多的生意，也告诉了你的朋友和商业伙伴。
以下是五种方法，你可以在不增加成本的情况下，超越客户的期望，提供他们意想不到的额外价值，“惊艳”每一位客户。
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1.说到做到，没有例外
当你足够专注于围绕“哇”时刻构建系统时，做你说过要做的事情就变得容易了。当你的目标是给客户留下深刻印象时，你每次都会想方设法多做一些事情。关键是要让你的整个团队都参与进来，确保他们都能跟进并在最后期限前完成任务，这样细节就不会被遗漏。
给客户比他们期望的更多的东西也可以以免费礼物或更多的帮助和支持的形式出现。每个人都喜欢获得非凡的价值。即使是很小的事情也能创造出特别的WOW时刻。每个人都喜欢被欣赏!
2.当事情出错时，承认错误并解决问题
面对现实吧，错误和问题总会发生。然而，如果你不知道如何处理它们，它们将严重影响你的客户满意度、留存率和业务成功。
噩梦般的客户服务在市场上十分猖獗。我们都经历过。事实上，我们遇到了太多糟糕的服务，有时我们往往认为这是理所当然的。这太疯狂了!为什么要把钱给一个不在乎的公司呢?
一些最大的客户服务错误包括过度承诺和交付不足，雇佣错误的人，不授权和培训你的团队，把客户政策比客户更重要，不征求客户的反馈。不要在你的公司里犯这些错误!
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3.通过反馈获得客户的尊重
要获得客户的尊重，你需要自己去争取。组织中的每个人都必须时刻处于游戏的顶端，以改善客户体验。这包括为自己的错误承担责任。客户更喜欢那些承认错误并采取必要措施纠正错误的企业。
事实上，如果问题处理得好，客户关系往往会变得更加牢固。要想持续改进，就要寻求反馈。定期调查你的客户，并奖励他们参与调查。毕竟，反馈会支持你和你所做的决定。如果你尊重客户的时间，重视他们的意见，他们会帮助你改进。
获取客户反馈可以帮助你更好地了解你的市场和竞争对手。客户是一个伟大的信息来源，他们可以帮助你，甚至更多，当你问正确的问题。例如，问“我们能做些什么来更好地为您服务?”或者更详细地问同样的问题:“告诉我们你和我们在一起最喜欢的经历。”不要问“我们团队做得怎么样?”，而要问“我们团队中谁让您的客户体验与众不同?”或者“我们团队是如何为您创造非凡体验的?”
4.如果客户不适合，就让他们走
你可能会遇到难以应付的客户，因为他们不尊重你的价值。当这种情况发生时，你需要知道什么时候让他们走开。你甚至可能不得不解雇一个客户，这是一个艰难的决定，因为你的生意取决于这个客户的收入。
大多数企业主发现很难让坏顾客或客户离开。他们害怕失去收入或遭受失败的感觉。一个企业主可能会试图与一个糟糕的客户坚持到底，希望事情会好转。但他们很少这样做。你需要知道什么时候该远离这类人。不要让你的生意被坏顾客或客户挟持。
许多个体经营者在拒绝不适合自己的机会时都有困难。但是拒绝机会可以让你远离那些对你和你的工作没有你应得的尊重和尊严的人。当你需要钱的时候，很难说“不”，但从长远来看，如果你同意与一个不合适的客户合作，或者一个利用你的善意的客户合作，你会付出更多的代价。你不必成为所有人的一切。专注于理想市场的前20%，以获得最好和最有价值的客户。
5.始终跟进并坚持到底
许多企业花了大量的时间、金钱和精力去争取新客户，却在第一次或第二次交易后失去了他们，因为他们没有在销售后跟进或跟进。如果客户感觉不被赏识，他们很可能会转向你的竞争对手，而不是让你成为他们的回头客。
跟进现有客户才是赚钱的地方!当客户与你有良好的交易经验时，从他们那里获得回头客比寻找新的线索要容易得多。
总是给顾客比他们期望的更多的东西，尤其是在购买之后，来表达你对他们生意的感激。跟进会让客户觉得自己很特别，给他们一个被倾听和有效参与的机会。收到后续服务的现有客户更有可能购买更多的产品或服务。因此，让团队中的每个人都把跟进和跟进作为一致的任务。
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