6个获得客户反馈并将其付诸行动的技巧

所有的企雷竞技手机版业家都知道，客户洞察对于产品设计和持续改进是无价的。然而，获取和组织有用的反馈说着容易做着难，制定策略是一项艰巨的任务。但这是必须要做的。

根据我在团体旅游策划公司的经验Travefy，这里有六个技巧来获得用户反馈并发现可操作的见解。

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1.要求它!

从用户那里收到大量的回复是非常必要的，因为一个小样本可能会被随机请求、投诉和问题的噪音所扭曲。

虽然听起来很简单，但获得足够用户反馈的最好方法就是主动提出要求。在travify，我们通过各种方式征求意见，包括在计划过程中向所有旅行组织者发送自动“个人”电子邮件，以及对所有旅行参与者进行净推荐评分(NPS)调查。

一定要利用一些市场上的好工具来帮助你管理反馈，比如Zendesk电子邮件和很高兴用于客户调查。

2.减少障碍。

另一种提高用户评论数量和整体质量的方法是通过征求即时反馈来减少障碍。

无论是自动电子邮件，应用内聊天工具(如Olark或SnapEngage)或简单的评论按钮，在用户遇到bug或摩擦点时获得洞察将带来巨大的好处。从用户的角度来看，他们感到被倾听了，这可以将消极的情况转变为积极的情况。对你来说，实时反馈往往更完整，可以帮助你更好地理解复制步骤、情绪等。

3.总是问为什么?

无论你的产品是什么或公司做什么，大部分用户评论往往是功能要求或产品增强，而不仅仅是bug。因此，理解一般动机或“为什么”有人想要这个功能对于确定您需要解决的实际问题是至关重要的。

如果您只是对简单的功能请求本身做出反应，那么您可能会发现自己在徒劳地追逐。

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4.要善于分析并识别趋势。

虽然大多数反馈都是通过电子邮件或评论进行定性的，但更好地分析这些用户想法的一个好方法是将其量化。一种简单的方法是按类别或请求类型标记所有反馈。

这可以让你把自己从反馈的情绪中拉出来，识别实际的数据趋势，并根据话题的频率建立一个行动计划。说实话，在Travefy，我们有时会惊讶地发现，我们所认为的“热点问题”与实际最常被提及的话题相差甚远。

5.细分客户。

在分析用户反馈时，细分客户是至关重要的。有很多有用的方法来细分客户，以优先考虑建议，其中许多取决于你的目标和业务。

我们划分评论的一个简单方法是“免费”和“付费”用户。虽然免费用户的请求和见解很有价值，但这些用户通常想要更多的免费功能，而且通常不清楚这些功能是否真的会让他们进入“付费”行列。相反地，来自付费用户的反馈能够提高付费用户粘性、乐趣，甚至创造新的收益流。

在不同的时间，我们根据我们当时的具体增长目标和收入目标，优先考虑每个组的请求。

6.想想影响。

无论你做什么生意，无论你多么成功，时间和资源都是稀缺的，是一种宝贵的商品。

因此，有策略地考虑所有反馈，在制定行动计划时问问自己，什么样的增强功能会产生最大的影响或影响到最多的用户?

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