《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
一些企业过于关注获得新客户和忽视重复销售．目标和资源的分配都是致力于的引进新客户而不是培养已经给他们业务的客户。
在竞争激烈的市场中，忽视现有客户让你有可能把它们输给你的对手。以下是如何赚取和促进重复销售，以保持新老客户的更多回头客。
1.提供卓越的客户服务
所有的商家都声称他们的产品很好客户服务，但并不是所有人都遵守承诺。客户服务应该永远是你业务中最优先考虑的——这是保持客户忠诚的原因。
如果你为了吸引新客户而忽视了现有客户，你只会加剧客户流失。无论是新客户还是十年老客户的第一百笔销售，都要给他们同样的承诺，让他们满意。
2.回答客户的问题、担忧和投诉
通过电子邮件、社交媒体、聊天和电话，客户希望他们的问题和担忧能够迅速得到解决。重要的是，不仅要提供多种沟通模式，还要指派一个团队来确保客户在24小时内得到答复。
虽然人才可能很难找到，你应该确保你的整个组织都明白客户服务的价值。客户想要知道，在销售之后，他们的业务是为他们服务的，他们是有价值的。快速回应表明他们是优先考虑的对象。
3.在购后阶段培育客户
每次客户购物时，你都应该收集他们的姓名、电话号码、电子邮件和邮寄地址。有了这些信息——并同意交流——你就有机会保持联系。你可以向客户提供内部信息，如新产品发布、独家优惠和反馈请求。
你不想麻烦或唠叨你的客户。保持畅通的沟通渠道可以让你与他们保持接触，并培养长期的业务关系。这种方法为回头客提供了机会。
4.简化结账流程
客户想要一个无缝、无压力、安全和简化的结账流程。路上的任何障碍或障碍都可能足以迫使他们参加竞争。
您的目标应该是创建一个步骤尽可能少的结帐流程。避免让顾客跳过一堆环节来完成结账。确保客户可以轻松地回头更正订单、运输信息和账单信息中的错误。
5.利用社交媒体提供价值
社交媒体是现代商业的重要组成部分。消费者希望看到他们喜欢的品牌积极使用社交媒体并提供内容。这使得客户可以直接与品牌接触，并随时了解新产品、公司变化或有用的行业信息。
定期分享相关内容，如白皮书、文章、博客、视频和信息图表，为你的客户提供价值。这不是推广你的品牌或产品，而是给客户一些你认为会让他们受益的东西。忠实的社交媒体粉丝通常会成为忠实的付费客户。
6.让客户了解你的产品或服务
你做生意不是为了赚钱。你的工作是为问题提供解决方案。你的产品只有在客户感到被授权并有信心充分使用它们的情况下才能解决问题。
根据你的产品或服务，及时的客户教育和培训是确保你的客户从中获得最大价值的唯一途径。如果你提供全面的客户教育，你的客户会对你的业务和他们的购买更满意。而且，他们更有可能在未来进行购买。
以下是一些教育客户的方法:
- 使用多种沟通渠道，包括社交媒体帖子、实时聊天、视频问答、聊天机器人和教程
- 为新客户或新产品和新服务提供全面的入职流程
- 提供视频教程和演示，引导客户了解不同的功能
- 主动与客户对话，并与客户保持联系，以确保他们在提问时感到舒适
- 让客户知道你为你的产品或服务提供的教育资源
7.创建客户忠诚度计划
客户忠诚度计划对留住客户鼓励重复购买。忠诚计划让顾客感到自己被赋予了权力，受到了重视。这些计划可以非常有效地提供有吸引力的奖励，如忠诚积分、独家折扣或礼品。
你可以通过在顾客购物时给他们积分来启动你的忠诚计划。包括一个计数器，让顾客知道他们只需要再购买几次就可以获得第一个奖励。
获得回头客
对于任何类型的业务来说，回头客都更有利可图。这些策略将帮助你提供卓越的客户体验，并让客户在未来继续购买。
