全企业个人化-特别是在电子商务开发营销中心 并关注保值和增值经验 搭建于客户圈

传统营销有一个单一焦点:获取更多销售今日世界总联通 消费者行程不线性复杂营销必须持续适应客户行为 也就是说它不能单靠销售在这个超个性化时代 旧式漏斗方法无法切除营销者当前的主要目标是协调营销和客户生命周期

可扩展营销理念以包括有意义的营销并培养客户关系,即使客户花钱与你共事后也是如此三位大思想引路

开工保留有巨大冲击

数据:80%的未来收入 将来自20%的客户大约81%电子商务营销预算侧重于获取,只有19%面向保留努力显示福雷斯特研究发现市场者对门上新业务的执着网际营销经验与客户经验模糊, 受访者优先获取客户努力,

聚焦收入不计量客户复发收入则有误导作用万一你年度循环收入不增长 有理由报警下一个负值表示:客户获取成本大于客户终生值

关联性 :3小费打赢客户忠心

现实中,向现有客户营销比追寻新线索更有利可图拜因公司哈佛商学院制作创举电子承接报告发现客户保留率仅提高5%可增加利润25%至95%小企业主可以从几家高度成功的电子商务公司的例子中记注

举例说,Zappos保留语法一直是单向客户服务,非shnanigan365日返回策略和双向免费运输首席执行官CraigAdkins表示, “ 我们最优客户回报率最高, 但他们也是与我们共费最多的客户,也是我们最有利可图的客户 。 ”他的公司自由运回策略完美地帮助犹豫不决的购物商降低在线购物风险 — — 这也是智能保留策略

统计源营销土地表示买后开价比定期批量推广邮件高一倍营销者需要扩展营销消息超出推广范围,并视初始购买为与客户建立关系的第一步保留邮件营销可包括标志性运动,如生日和周年纪念奖赏、回购邮件、调查或审查邮件和忠诚信息Saks第五大道利用电子邮件营销发送极佳生命周期邮件,从一系列欢迎信开始

主动整合保留权作为其总体计划一部分的营销者也努力提高事务邮件的参与度。市场营销者通过优化交易邮件推广和交叉销售技术,鼓励现有客户在其生命周期初购二次

Bain & Company警告电子商务商商连一次性购物商都不会破损营销度量并发现重复客户转换机率达60%至70%想要建立忠诚客户库,请开始开发保留营销策略

二叉增强社区能力

成功的企业为客户和自身创造价值向客户提供实值,你必须先知道驱动者是什么

黑牛奶服装公司数以百万计,通过把焦点放入客户库建立忠诚客户基础电子商务公司在全世界有80个私人脸谱组黑牛奶服装增强客户能力,成为他们的品牌大使,播客故事并让他们通过社交媒体参与零售商通过将客户照片嵌入产品页而提高社会证据水平老板James Lillis说,“绝不应是为了销售”。分享客户照片自拍 讲滑稽故事

TripAvisor还搭建了一个强大的社区,用户高度参与并乐于分享评论和建议TripAvisor数据库继续收集数以百万计用户生成的评审和照片需要另一个电子商务公司为客户创造价值的例子吗?检出元Shave俱乐部'DSC赞助你的事情'

客户购买产品时你作为营销者的工作没有结束实战开始真正的工作就是把客户化为品牌传教士

关联性 :内容营销并不是为了内容

3级超个性化不全名

单尺寸营销是过去的事情今日市场商与客户一对一连接以客户为中心营销方法受买家实时行程驱动,而不是一次性买主个人驱动

个人化营销消息时,必须超出插入字段名和名你的努力必须渗透深度越多了解客户 越多期望你实现实现每次重复客户或首次前景经验深度时,你需要几分基础组件到位

第一,个性化本身要求你对客户有完全透视A级统一客户剖面键访问所有客户多道和多设备情报可以看到客户浏览或购买的产品,他们选择与哪些消息交互,通过哪些渠道互动,接触状态等等

第二,你需要输入大数据诚然,单靠数据无法有效个性化客户体验需要实时分析并调用数据供客户和匿名用户使用使用匿名前景案例研究个人化返回行程,可以很好地使用所有资料用户下次访问网站时, 务必搭建一则“ 欢迎归来”弹出或特殊出价,机器学习无法产生这种洞察力

关联性 :避免以尊重个人化方式消除客户

在这个极具竞争力的在线世界中 企业拓展方法至关紧要不仅仅是驱动销售越高是要搭建面向客户营销策略忘了买家小心吧 今日买家超常识 看不到你带的价值建议 他们不会支持你