与你的员工和客户联系

检讨背后主机和Yelp的小型企业专家艾米丽·沃什科维克分享了本周播客的内容。

承包商和屋顶工人有时名声不好，从工作不佳到被放弃。那么如何鹰眼屋顶和承包德克萨斯州圣安东尼奥的城市，保持它的一流声誉?

鹰眼承包服务

老板雷伊·a说，这一切都归结于与客户和团队的沟通。

“这只是和每个人的交流。每个人都有电话。每个人都让我知道进展如何，这对我很有帮助。如果他们需要材料，我会确保把它们送到。或者，如果客户有问题，我会亲自出现，试图解决问题。”

保持沟通是很困难的，尤其是对一个身兼数职的小企业主来说——接电话、预约、打销售电话，甚至在现场做实际工作。

蕾伊知道这并不容易，有时也行不通。但努力保持沟通是他业务中最重要的部分之一，无论是对新客户还是老客户。

“我没有秘密。我希望有人知道这个秘密，因为这很难。这非常困难。我肯定会努力让每个人都了解。”“当然，不幸的是，有些人会从裂缝中溜走。但这是一项要求很高的工作。我身兼数职，所以我会接电话，做评估，然后就去工作了。我要确保员工得到他们需要的一切，确保顾客满意。”

这就是吸引Yelp评论的原因李俊．她的车库上有几根坏了的木架需要更换。

“鹰眼给我留下了难以置信的印象——从他们回复我的语音邮件到开始工作的速度。不到三个小时，我就收到了回复，并对我的财产进行了估价。从那里，工作人员出来确认工作范围，现场开始演示。蕾伊的团队从头到尾都做得很出色。他们经常沟通，以确保我们团结一致，以强大的力量完成任务。”

虽然与更换整个屋顶或扩建建筑相比，这项工作相对较小，但鹰眼的工作人员将这项工作视为一项巨大的工作，在进行下一部分工作之前定期与Niki沟通。完工后，雷伊亲自检查了进度，然后寄出了最终发票。

“就连工作人员也会亲自来找我，在他们进入下一步之前敲我的门，看看我是否喜欢他们的工作，”妮基说。“这令人印象深刻。每完成一个步骤，雷伊就会亲自过来检查。”

雷伊知道，满意的顾客会成为回头客，这对任何小企业都很重要。比起尝试着去寻找新客户，将现有的客户重新吸引回来所花费的营销费用更少。通过持续出色的工作，鹰眼赢得了忠实的追随者和大量的回头客，或者用雷伊的话说，回头客。

“我们做了伟大的工作。我不赞成干坏事。我见过别的承包商干得不好。我总是说，为什么要做坏事，而不是做点好事，这样他们就能给你回电了。信不信由你，今年大约有一半的工作就是回电，我不需要做很多事情，比如为线索付钱或其他事情。”

雷伊也知道，无论他有多忙，他都必须掌握自己的业务和行业，在访问工作网站的间隙，他会通过使用有声读物和播客学习新技能。

“我一直在上课，我一直在看视频，任何帮助我成为一个更好的商人的东西。读书或听音频，任何自我提升的东西，当我在路上的时候我可以做的事情。我认为这对我帮助很大，只要听不同的音频，就能看到客户期望的两个方面。当然，你也知道如何提供更好的服务。”

他的方法显然是有效的，并获得了像Niki这样的人的好评，他们渴望与其他潜在客户分享他们的积极经验。

“每当我做评论的时候，我都会说大约有30-40%的人在说，我不明白为什么每个人都对这个地方如此沮丧，它太棒了!妮基说。

“我觉得，特别是这家公司，他没有在Yelp上露面。他在那里，但他没有评论。我心想，这可不好。我总是先看Yelp，所以我想让他们有一个积极的开端，希望能把他引向其他都是五星的评论来源。”

以下是雷伊在这一集中介绍的其他一些行之有效的方法:

• 尽快回复所有请求。无论通过短信、电话、电子邮件还是Yelp页面上的直接信息，都要尽快回复客户。快速响应可以获得客户忠诚度，而缓慢响应可能会失去客户。

• 沟通不仅仅是为了客户。与你的团队和员工保持联系是很重要的。了解他们的表现如何，或者他们是否需要额外的支持，这会让你的业务顺利运行。

• 把工作做到最好会让你的客户知道你在乎他们。无论工作或购买的规模有多大，尽你最大的努力去做你在生意上所做的每一件事都会给你的客户留下深刻的印象，让他们继续回来。

• 继续学习。紧跟行业的最新趋势，掌握最新的销售或营销工具，这会让你在扩大知识的同时扩大业务。这些额外的信息可以传递给客户，表明你是你所在领域的专家。

听下面这段视频，直接听到阿提亚和伊丽莎白的对话订阅来检讨背后每周四从新的企业所有者和评论家那里获得更多信息。