客户行程地图:北星数字转换直接跳入数字变换可诱导任何先导者,但缺少架构可能意味着失败这是启动前最重要的步骤

有时自寻踪迹最容易寻路-即开口希普.开工的目的是打乱航运业 低价点最终意味着死亡Shyp服务受客户欢迎寻找易运解决方案,但其金融模式不可持续创建者仍然致力于原创商业模式,而不是调整,希普快速沉没.

启动错误-高估人们实际运东西频率- 是一个常见问题的具体例子公司现在可以通过数字触点访问大量数据,但他们持续努力理解客户动机和影响。

关联性 :避免三大超信轨实现多创业失败

客户行程地图也许是最佳解决办法,因为它们教企业如何用用户需求连接点与客户建立关系研究Abordeen集团显示客户行程图提高市场投资回报24%并压缩销售周期16%商业案例很清楚,但即使是企业多做绘制客户行程图,常依赖小样本大小和浅查询或制作多方向图比斯和情感也能云解析

大客运图应表达理想体验Adobe生态咨询公司表示,概率倍增比同行高举竞争者考虑客运地图可如何引导时,这种优势会增加数字变换或企业利用技术提高性能的方式

满怀信心走进未知

公司急切地想完成数字变换,需要自上而下转换,而不仅仅是微调或加法创建过程迷路很容易,但客户行程图可引导你成功

地图澄清组织如何变得更加面向客户这样做时,它们还建立跨团队、项目和部门对齐换句话说,行程图允许公司协调客户工作,同时从内向外重拟方法数字变换需要同类型努力

几乎每个现代客户经验都包含数字分量-这突出显示客户行程和数字变换的重叠性宾夕法尼亚大学沃顿学院确认客运地图为最重要的必备条件数字变换这是因为地图促进跨功能协作并培养中性视角,两者对破解数据仓并创建真正综合组织都至关重要。

关联性 :聚合数据切换全客户行程

绘制地图供其他人使用

光有客户行程图很重要, 但它越详细,越直接执行并开始右脚数字变换

视客户为个人

显示卡比米尼75%的公司自认为以客户为中心,但只有30%的客户同意出现这种不幸空白是因为公司与客户浅层次并视之为可替换性

更好的方法就是与消费者对话并观察消费者 -- -- 最理想的面对面 -- -- 真正探索他们的生理和情感需求并培养最大忠诚度, 并同时减少商业偏差, 以免意外转移团队对客户需要的注意力。触点在数字变换期间特别重要,公司应想方设法通过技术提升客户经验,而不必分心于人们实际想要的东西。

将陌生人化为伙伴

创建客户行程图只提供一种经验或部门可使事物脱节创建跨功能团队非常重要 以确保全客户行程一致性全组织使用一张地图综合并精简每个人的努力,使所有事物保持对齐团队用同种语言说话并更清楚地理解彼此意图

丰田汽车公司自1990年代以来优先跨功能并力求整合内部和跨项目.很明显,对齐和共享焦点 强制实施数字变换

3) 获取临界点并集中关注问题

客户行程图不是静态文档第一,它应指导决策之后,这些决定的结果应用来评价和修改地图,以便将来取得更好的结果。

识别关键性能指标定义成功驱动决策也有助于为地图建立关键框架作为经验规则,KPIs应同时结合产品和企业性能,并可以表示何时和如何停止或修改计划

确定你正在测量你需要的东西:例如,Ensono和云产业论坛的研究发现,尽管51%的公司使用成本节约作为KPI,70%的公司视之为i密钥驱动.关键分析帮助定位差异并实现有意义的改变,这些技能在对数字变换进行重大投资前至关重要

关联性 :哪些分析你真需要

今日所有公司都从事客户体验业务 -- -- 最优客户行程图说明谁、什么和为什么地图保留时总指向下一站,像指南针客运地图在数字变换和中断时代极值