拥抱设计思想创建更多相关营销获取战略优势和突破创新,构建多队对客户经验有同情感

苹果iPad,耐克Flyknit运动鞋Hintwater创意设计为所有这些产品带来了突破性成功设计师不以市场中已有公式为起点,而是专注于未满足需求:在比计算机不麻烦的便携式屏幕上工作并浏览网络;有轻鞋留下小碳脚印或获取不满甘蔗或人工甘油的口味饮料

消费者比任何时候都更想按自身条件与公司互动从智能手机到单击购物的创新为消费者提供范围更广的选择和更多控制品牌与其消费者的交互作用无法单靠公司目标驱动设计时必须适应消费者不断扩大和变化的需求

设计你的团队

设计思维是一种多步方法 深入理解消费者需求 创建创新解决方案并快速迭代Tim Brown首席执行官定义设计思维为“约束设计者感知思想与技术可行性和可行的商业策略转换成客户价值和市场契机之法。”

设计思维无法由闭室同质团队完成各种才智和观点需要参与团队合作时间过长,团队组成单焦点或技巧集,如电子邮件营销或客户经验等,都持有相似观点。设计思维鼓励这些群体多样化包括工程 金融营销这些人对世界的看法不同,可以带进非直觉思想并确保思想完全实现

Verizon改用营销策略来提高设计思维消费者中心度公司将客户经验、设计、营销和IT合并成团队,侧重于广度行程映射以通知营销和产品新方法引导营销做出数项修改,包括减少对付费搜索的重视并增加有机消费者参与

关联性 :4方法多队可启动雇主牌

设计更好的经验

设计思维从满足特定需求开始,然后学习它直到每个人都真正理解它方法帮助正确定义焦点或问题消费者有史无前例的选择企业可以基于非常特殊偏好做出购买和品牌忠诚决策一些人可能关心物价问题,而另一些人则最关心方便或客户体验问题作为一个营销者,你无法保证你公司会提供一切中最优, 但你可以给他们最优的东西知不知道哪些元素对特定消费者最重要

设计团队意识到他们可能需要离开办公室以了解消费者设计思维演练改善商店内购买过程时,DiscountTire全日模拟存储演练,以想象运动如何改善等待时间以及与试购过程有关的其他问题实践如此成功,公司本部安装全时设计思维车间

从产品到购买所有渠道的每一种消费者交互作用都可(重新)检查改善目标之一是通过消除疼痛点实现无缝客户体验苹果公司是第一个提供智能手机预收费的公司,预收费实践现在是行业标准

知不知道你品牌消费者经历哪里破解

关联性 :如何创建神奇客户经验

准备反馈

允许消费者与您的解决方案交互并观察结果 会给你最精确反馈不同的团队成员会根据他们的专业知识 以不同方式解释即将到来的洞察力 这就是问题所在

想象一下客户真的关心速度方便 并期望亚马逊谷歌完全靠技术能力竞争可能不是 但设计思想从这里开始消费者交互作用中还有其他元素 快速方便由设计团队成员识别

或想用电子邮件向消费者讲打折代码, 但他们可能想直接点击该代码而不裁剪和粘贴元素可能同时需要技术知识与设计知识可能有250件产品销售, 个人消费者可能不觉得想梳理所有产品营销经验团队成员可将过去购买历史与当前趋势合并产生个性化建议

百事第一首席设计官毛罗波西尼受聘传播设计思想全公司发现许多新项目停顿是因为初始思想不完美,他鼓励团队开始迭代原型,获取反馈并快速改进新方法增加成功项目数,提高效率,同时提高团队敏捷性并理解消费者

设计思维并不仅仅是进程或框架-它是一种新的、更敏捷的思维方式,增加你对消费者需求的理解,并特别强强多变团队设计思维到位后 自由了解消费者 快速测试并改进思想 将确保公司能及时响应