《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
很有可能，你知道如何从运营效率、利润率和战略规划的角度来考虑你的业务。你知道为客户提供服务所需的结构，完成必要任务所需的员工数量，以及完成所有工作所需的运营预算。所有这些知识和头脑的思考已经让你走了很远，但仍然缺少一些东西。
与你的客户建立情感联系
哈佛商学院教授Gerald Zaltman说，我们95%的购买决定都是下意识做出的。我们的购买是基于内在的情感反应，然后用逻辑来证明购买的合理性。这意味着价格、性能和质量等实际考虑因素排在客户体验之后。以心为基础的客户关注模式表明，询问客户的需求和愿望将使他们的体验变得特别，更难忘。
根据HubSpot的研究，68%的消费者表示，他们愿意为提供良好客户服务体验的品牌的产品和服务支付更多的钱，93%的客户可能会与提供优质客户服务的公司重复购买。基于此，很明显，与客户的情感联系会带来更健康的底线。
与你的员工建立情感联系
当我们考虑关心员工时，我们会考虑提供高质量的福利、有竞争力的工资和安全的工作环境。毫无疑问，这些都是重要的需求，但这些都是合理工作场所的规定，不应与满足员工情感需求的福利相混淆。
功能和有形的结果，如更敬业的员工，更好的保留，更积极的工作环境，更少的病假，都源于员工感觉更好的工作环境，他们的雇主照顾。雇主可以通过为员工提供更有意义的工作、允许更多的自主权和责任、鼓励工作与生活的平衡以及庆祝个人成就来培养这种感觉。
致力于改善世界
公司通常以服务质量和产品质量为基础建立声誉，但我们都知道有些公司的工作环境不太理想，或者缺乏对生态可持续性的承诺。这些公司，无论他们的产品有多好，最终都会受到糟糕的公众舆论的影响。致力于改善世界的公司往往会蓬勃发展，有时甚至仅仅基于这一点。
一个公司不需要解决世界饥饿问题来为一个更美好的世界做出贡献。它只需要致力于以一种积极和相关的方式产生影响。企业可以通过支持当地事业、在当地招聘或外包、对环境负责、实践多样性和包容性，以及展示企业面纱背后的爱心来实现这一目标。
产生信任
在福布斯网站的一项调查中，三分之二的受访员工表示，他们忽略了向人力资源部报告工作场所的问题，因为他们认为问题不会得到解决，而49%的人则因为害怕遭到报复而忽略了报告问题。显然，这导致了员工的高流动率，培训和生产力的长期困难，以及底线的侵蚀。
在大多数公司的生命周期中，都有繁荣的高峰和挑战的低谷。如果一家公司能同时面对内部和外部的这两个时期，以同样的诚信和清晰度，与员工分享财务上的成功，并承认自己的错误，那么这家公司的员工会更快乐，公众会更热情，也会有更多的长期员工相信公司会做出帮助他们茁壮成长的决策。
