活动组织者如何培养韧性

就在一个多月前，SXSW组织者取消了一年一度的音乐、科技和文化展示，造成了预计的损失损失3.559亿美元奥斯汀的生态系统。这是一系列类似取消的痛苦之一，让活动发起人和制作人——以及他们提供平台的艺术家和社区——遭受巨大损失。

加里·米勒|盖蒂图片社

尽管如此，在不断变化的威胁公司和员工生计的形势下，许多活动和酒店领域的领导者都表现出了真正的弹性。以下是其他面临类似挑战的人可以效仿的方法。

1.社区仍然是核心

最终，将一场活动聚集在一起的是为了一个共同目标而参加的人们组成的社区。在SXSW被取消的那一周，千禧一代和Z世代品牌的新闻来源GritDaily选择继续在奥斯汀进行原创的现场节目。它的联合创始人兼执行主编安德鲁·罗索(Andrew Rossow)谈到这个决定时说:“社区建设是我们的中心意图。许多人对SXSW被取消感到震惊，但我们都在奥斯汀，知道仍然有机会展示魔法。社区让我们感觉更乐观，反正我们都在同一个城市。”

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创始人乔丹·弗兰奇(Jordan French)和他的团队决定，在任何州制定任何隔离令之前，通过远程Zoom电话和其他社交距离措施继续他们的节目，这强调了如何以社区为中心进行新的创新。

2.向与会者证明你的忠诚度

由于在会议、峰会和大型活动中都做出了取消或推迟的艰难决定，门票退票对组织者的经济生存能力构成了最大的威胁，但许多组织者还是实现了这些决定。Ticketmaster的不妥协尽管)。航空公司和大多数酒店也纷纷效仿。如果有任何方法可以减少对与会者的影响，那就去做吧。回到社区建设的原则，这是向你的消费者证明你会照顾他们的时候。那些感觉被遗忘或面临退款困难的与会者在这一切结束后不会很快忘记沟通和客户服务的失误。

3.虚拟游戏也能提供同样的价值

最后，利用一切机会去虚拟世界。虽然这与将人们亲自聚集在一起不一样，但也有好处，比如能够接触到那些原本不打算参加活动的人，并提供所需的价值，迫使参与者首先购买门票。即使推迟了，看看你现在可以如何提供价值，以帮助播下进一步社区建设的种子。大卫·亚历山大，哈佛大学学生服务部主任国际职业学院他说:“一个成功的商业理念应该能够实现客户的承诺并超出客户的预期。你如何利用虚拟活动来实现你对与会者的承诺，同时又超出预期?”

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询问演讲者和小组成员是否愿意将他们的演讲转换成在线材料，并利用社区论坛或Facebook小组来保持与会者的联系和网络。发现您可以添加哪些额外的编程和资源来超出预期。虚拟演讲的成本只是现场活动的一小部分，并且会向你的参与者社区证明，即使在这些毁灭性的时刻，你也关心他们的成长、发展和整个社区。

这是企业——尤其是那些受打击最严重的企业——将证明弹性的真正价值的时候。