奖励是如何让忠诚计划陷入困境的企业应该调整他们的计划，注入更多以人为本的关注，而不是强调大幅支出或快速到期。
通过皮特Maulik•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
在巴布亚新几内亚内陆的某个地方，有一辆咖啡车没有奖励和忠诚计划。想象一下安东尼·波登(Anthony Bourdain)最终偶然发现它的那一天;他将庆祝无拘无束的纯粹烹饪体验。
但是，如果当前的趋势是一个指标，那么当我们勇敢的探险家发现店主并不是简单时代的象征时，庆祝活动将是短暂的:他只是在等待他的太阳能UPC扫描仪通过海关检查，以便他可以推出GuineaPointz。
奖励和忠诚计划无处不在。当你考虑到商业影响时，这并不奇怪。提高5%的客户留存率可以增加高达80%的利润。这就是为什么从纽约到新几内亚的首席执行官们都在创建忠诚计划，试图与客户建立更牢固的联系。
忠诚计划的致命缺陷。美国人平均参加18个不同的忠诚计划，然而，77%只关注奖励的忠诚计划在头两年内就失败了。这个问题的根源在于，个人忠诚和企业忠诚之间存在着巨大的差异。
我们的研究表明，大多数公司都以一种与消费者所寻求的互利关系完全相反的方式构建了他们的忠诚度计划。
问题的根源在于，企业对忠诚的诠释，与世界各地的人们对朋友、家人、上帝、国家、足球队和狗所怀有的那种被充分理解、而且非常有抱负的感情，几乎没有任何相似之处。只有在企业忠诚度模型中重新引入人类忠诚度的元素，企业才能期望看到客户真正对其品牌产生真正的亲和力，并看到切实的结果。
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1.从第一天开始就尊重你的客户。捷蓝航空最近通过其TrueBlue马赛克状态匹配计划宣布了一项尊重新客户的创新举措。捷蓝航空实际上是邀请那些在其他航空公司已经确立了精英地位的常旅客立即转换航线，享受捷蓝航空的常旅客福利。
通过将这些潜在乘客的独特需求和体验置于其现有忠诚度计划的规则之上，捷蓝航空为获得全新的忠诚客户打开了大门。
2.认识到客户的个性化需求和偏好。一刀切的奖励计划比个性化的方法更容易被商品化。如果一个顾客必须买10个冰淇淋甜筒才能得到一个免费的圣代，而在竞争对手那里只买8个，那么这家公司很可能会看到源源不断的顾客涌向街对面。
但是，在公司运营忠诚计划的方式中引入个性化元素，这不仅会增加客户留存率，而且最忠诚的客户会与其他潜在客户分享他们的积极体验。
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3.建立一种互惠的关系。我所在公司参与的喜达屋优先客人计划(Starwood Preferred Guest)就是这一原则的一个实例。多年来，SPG一直遵循传统的忠诚度计划脚本，如果会员没有任何活动，每12个月将其积分重置为零。
2012年，SPG通过其“SPG终生计划”引入了终身忠诚的创新概念。终身忠诚的概念突然使整个SPG忠诚计划不再关注客户在12个月内能完成什么，而是更多地关注他们与客户建立终身关系。
4.提供频繁的有益体验。这将取代只有当客户到达顶峰时才奖励他们的观念。用地位、福利和令人兴奋的体验作为奖励，迫使消费者爬上陡峭的斜坡来获得忠诚积分——如果他们在12个月的时间里没有喝足够数量的拿铁咖啡、旅行足够的里程或刷足够次数的会员卡而动摇了他们的奉献精神，他们就会被击倒——这不是可持续发展计划的基础。
相反，构建一个计划，为客户提供持续的增量价值。这样，企业可以保持他们的忠诚度，并从他们的赞助中获益多年。
将人的忠诚引入企业忠诚计划意味着一个巨大的变化。但是，通过打破忠诚行为是达到目的的一种手段的信念，公司可以将范式从货币价值提取的交易战转变为一种长期为消费者和公司带来真正好处的关系。
