如何培养以客户为中心的品牌建设方法清楚地了解自顶向下和自底向上业务方法之间的区别。
通过Pia贝克•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
上周末，我听着未婚夫的抱怨，从他的促销文件夹中删除了100多封电子邮件——这些邮件都是他在过去48小时内收到的。
作为一名营销人员和企业主，我对这一点已经变得有些麻木了。我不认为收到营销邮件是不正常的，即使是数量惊人的邮件。另一方面，我的未婚妻是一个普通的消费者，最多是完全不屑一顾。
大多数品牌采取以自我为中心的方式与客户沟通，相信更多、更响亮的声音会消除噪音(并引起消费者的注意)，而事实上，这只是促成了噪音。对于一个想要有所作为、想要与更多人建立更深入联系的企业主来说，这是一颗难以下咽的药丸平均每个人每天会看到6000到10000个广告．
想一个你熟悉和喜爱的主要品牌。我敢打赌，你不只是喜欢他们卖的产品。你还会觉得产品符合你的身份。对产品的热爱也会让你倾向于其他你喜欢的事情。购买这个产品(并使用它)让你更像你自己。它代表了你所相信的东西，也可能代表了你想要属于的地位或群体。
这就是引人注目的品牌:它们不只是出售一个问题的解决方案。他们能有效地创造一种文化，并参与推动这种文化的社区。他们的品牌不仅仅是在他们的网站上大肆宣传。这是一种鲜活的体验，他们的消费者觉得自己是其中的一部分。
有不止一种方法可以让你的信息在许多人的耳朵里响起真实的声音——通过(我们已经知道的)传统的营销策略来制造噪音正在成为一种不那么有效的方法。
这是一种向以消费者为中心的体验转变
传统的市场营销和客户获取模式一直依赖于自上而下的模式，这需要你的权威驱动。它倾向于遵循行业标准，并专注于占领现有市场。它从一个外部目标开始，你的努力是为了让这个目标涓涓细流，影响到每个人。自上而下的营销可能是闪亮而性感的——而且可能是更容易、更快的增长途径。
自下而上的业务增长是一个缓慢的过程。它经常在被看到之前很久就发生了。它建立在一个信仰体系上，这个体系变成了一个概念，然后演变成一种文化。当这种文化得到有效支持时，它可以吸引一个社区。它通过参与而成长——包括深度(忠诚度、回头客和推荐)和广度(吸引更多拥有相同信念的人)。
如果做得成功，它会创建一个足够大胆的品牌，以支持您的业务在整个行业格局的演变和变化。自下而上的业务增长不是专注于更响亮，或无处不在，或一直在，而是挑战现状，瞄准更小、更忠诚的客户群，并将他们置于品牌体验的中心。
作为领导者，我们不应该再把更多的价值分配给不那么容易接近的人，而应该拥抱与消费者的沟通和联系。玩家能够感受到以消费者为中心的体验，而这种感觉必须被创造出来。
消除噪音
这个世界已经习惯了企业采取自上而下的方式。自上而下的策略很容易采用，而且通常快速、廉价、低风险。
所以，如果这种模式有消费者在消费，为什么要考虑换个方式呢?
想想像我这样的人:我已经对大多数销售努力变得不敏感了。像我(和你)这样的消费者已经习惯了这种沟通方式。我们消费的大部分内容不会引起共鸣，不会强迫我们，也不会引起我们的注意——更不用说行动了。
虽然我们越来越多地与数字联系在一起，但我们对与我们互动和购买的公司的投资往往较少。
要在情感上投入并与我们的消费者建立联系，就要转向一种不那么模式化的、或一对多的方式来建立业务，并以体验为导向。
对更好的呼唤
现代商业要求更好。更好地了解我们的消费者和他们的需求。更好地考虑他们的日常经历。基于价值观和信仰的更好的关系。
这听起来很有影响力，也很有力量。也许你在想，有什么隐情?为什么这不是常态?
这种方法和实践需要品牌的领导。它要求你有自己的立场，并邀请人们参与其中。
这些品牌有什么共同之处?
他们创造了一种反主流文化，树立了新的标准。
他们不认为自己是同领域的竞争者，因为他们知道自己正在创造属于自己的品类。
他们对成功的定义不同，通过他们的定义，其他人不仅认同新的标准，而且也拥护它。
采用领导方式建立业务的品牌有什么可能?
不仅在他们的社区内，而且在“外人”中，都是一个立即被认可的品牌。
一个忠诚的社区，不把他们视为第一选择，而是唯一的选择。
因此，你会获得重复的业务和推荐。
相关:如何优化你的品牌
建立和领导以客户为中心的业务的策略
从“我”转变为“我们”——放弃支配方式到领导方式，拥抱对你的社区和消费者的可访问性。
用同理心引导，而不是用诱惑。采用以人为本的方法来建立你的品牌和你的互动。
叫人进来，而不是叫人出去。创造一种归属感和品牌，让人们更有自我感，更有归属感。
与其解决问题或灭火，不如考虑如何在客户旅程的每个关键时刻让人们感到被倾听。
结论
是时候采用一种不同的方法来建立业务和领导业务了。领导一场运动，而不仅仅是强硬的信息传递。一个有同理心和情商的领导者。
这不是要制造最大的噪音，而是要吸引合适的客户，让我们周围的人可以接近我们，从“我”转变为“我们”品牌建设，最终把我们的社区看作一个动词，而不是一个名词。
