如何降低高获客成本

对于D2C品牌来说，这似乎是一种简单而直接的销售方式，但就获得客户的成本而言，这看起来有点困难。我们已经看到了D2C(直接面向客户)品牌的饱和，这些品牌试图使用付费搜索和付费社交来获取客户，从而降低了广告支出的投资回报率，增加了获取客户的成本

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这只是市场力量在发挥作用。进入D2C商业模式的门槛很低，这反过来增加了竞争(更多的供应)，但对产品的需求保持不变。因此，为了取得成功，D2C品牌将不得不花费更多的资金和精力来获得新客户。

虽然有些人可能会考虑回到传统营销来避免这些巨大的成本，但这并不是最好的选择，因为传统营销也有其局限性，特别是对于以电子商务商店起家的品牌。

D2C品牌降低获客成本的最佳途径是什么

1.优先考虑客户体验

在所谓的饱和市场，我们仍然有品牌每天都有令人印象深刻的数字。倭黑猩猩是顶级D2C品牌被沃尔玛收购3.1亿美元。在公司成立初期，Bonobos卖出了12000条裤子，并筹集了300万美元的资金，最终筹集了1.27亿美元的资金。

这看起来可能不可能，但他们的过程很简单。他们专注于自己的裤子和人。在更精确的形式中，他们专注于产品和它的消费者。

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倭黑猩猩的创始人之一安迪•邓恩将他们的营销方法描述为疯狂地关注客户体验，与消费者互动、交易和讲故事。

关于降低客户获取成本，你得到的典型建议都围绕着不那么亲密的策略。顾客是人，因为他们每天都要看几个广告，所以只有那些能给他们提供最好体验的人才会让他们第二次光顾。

关注客户的体验是你为品牌所做的一项重要投资。你负责结帐、满足客户期望、移动优化和及时交付产品。所有这些都建立了一个忠实的追随者，从而让你享受最有效的广告形式——口口相传。良好的客户体验可以提高客户留存率，从而降低客户获取成本。

Dollar Shave Club是另一个使用订阅服务获得相当大成功的D2C品牌。他们预计2016年的收入为2亿美元，后来实现了被联合利华收购10亿美元。这是由于出色的客户体验，导致客户长期光顾他们。

他们简化流程让顾客在网上订购剃须刀并保持长期的顾客留存。

2.利用忠诚度计划

忠诚度计划是一种营销策略，让你已经获得的客户获得激励，因为他们对你的品牌的忠诚度。这不是一种新的策略，但它往往被忽视，而且非常有效。这让你的客户对你的品牌感到兴奋，让他们告诉他们的朋友你的业务(口碑传播)，因为他们从你那里得到了好处。

这是一种吸引和留住客户的方式。这是有道理的，因为当你的客户从你的品牌中受益时，他们的忠诚度就会提高——这对你是有好处的。这也往往是一个更真实的推荐，因为它来自朋友或家庭成员，而不是传统的数字广告。

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现在，与其在Facebook、Instagram和谷歌广告上花太多钱，你可以为现有客户创造激励，并看着他们成为你营销的一部分。

你不必再忍受低投资回报率;你的激励措施会让你的客户更愿意光顾你。研究证明84%的消费者会坚持使用提供忠诚计划的品牌。和66％的消费者表示，获得奖励的能力改变了他们的消费行为。作为一个D2C品牌，忠诚计划是完全值得的。以下是一些通过忠诚度计划而蓬勃发展的公司:

Amazon Prime

电子商务巨头亚马逊让他们的客户免费享受交付的好处包括流媒体和数字服务、购物福利以及亚马逊Prime订阅服务的阅读福利。仅在美国，9500万年都是亚马逊黄金会员。这是一个忠实的亚马逊购物者社区。

作为Bigcommerce所说:

由于每年的年费超过100美元，许多亚马逊Prime会员觉得有必要证明他们的订阅是合理的。从本质上讲，亚马逊Prime会员在亚马逊上购物越多，他们得到的商品就越多订阅他们对成本的愧疚感也就越少。”

Mavely

Mavely是一个电子商务平台，它让用户发现新的直接面向消费者的品牌，并通过向朋友、家人和他们的社交网络推荐自己喜欢的产品来赚取现金佣金。他们让顾客从他们的购物中赚钱——这些钱可能来自他们的朋友和家人。这是降低D2C客户获取成本的好方法。

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通过允许用户分享产品、品牌故事和列表的链接，他们让鼓励朋友加入的过程变得更容易……所有这些都是可购物的，并为用户带来现金佣金。他们称之为“公共商务”，用户和倡导者的社区正在推动电子商务交易。加入Mavely平台的人越多，这些D2C品牌就能以更低的成本获得更多的新客户，客户也就能赚到更多的钱。因此，在网络效应的推动下，这对每个人来说都是双赢的。

在一次采访中，联合创始人，埃文·雷说:

雷说:“(直接面向消费者的品牌)都开始寻找Facebook和Instagram以外的获取客户的替代渠道。”“通过我们的公共商业模式，这些钱并没有流向Facebook，我们看到这些钱实际上进入了美国各地家庭的口袋。”

汤姆斯

汤姆斯的忠诚计划和其他人的有点不同，因为他们通过客户的价值观来吸引客户一赠一的鞋子捐赠计划．他们的首创精神使自己与众不同，如果你从他们那里买了一双鞋，他们就会把一只鞋捐给贫困国家。

他们已经从那个转向了支持其他事业．目前，如果你从他们的网站上购买一双鞋，你可以选择你想支持的确切事业，要么是妇女权利，精神安全，无家可归，人身安全，要么是结束枪支暴力。

TOMS的首席捐赠官，艾米·史密斯说:

“在过去一年半左右的时间里，我们真的一直在思考，我们在哪里可能产生最大的影响，”

“我们周围的世界在发生什么变化?”艾米说。“随着我们不断创新，我们希望人们也能跟上。我希望，以目标为导向的公司总是在质疑，我们是否发挥了最大的影响?”