扭转高等教育入学率下降的趋势要从战略沟通和投资回报开始

任何了解过去22个月入学人数的高等教育从业者都可能同意这一点新冠肺炎疫情影响了本科招生遍及全国。然而，大流行之前就有明显迹象表明，招生面临挑战。

招生挑战是多方面的。各机构如何在不需要额外资源的情况下，通过努力来抵消这些挑战?

为了应对目前入学人数下滑的情况，院校必须通过战略沟通与学生建立联系，创造一种强大而一致的参与体验，与学生生活的其他方面相结合，同时传达各自院校学术和课外经验的价值。

高等教育太舒适了

就在几年前，高等教育的价值还很少受到质疑。研究清楚指出大学学位能带来更好的初始工作前景更高的终身财富和大量的晋升机会。由于没有严肃的反对意见，而且在社会优先事项中处于一个舒适的位置，可以说，高等教育过于自满和舒适。然而，由于学费上涨和就业市场的变化，潮流已经逆转——但并非一切都失去了。机构可以纠正这条船，但重要的是要尽快完成。

真正复苏的第一步要求学校从参与的角度理解和满足学生的现状。Netflix和亚马逊反映了消费者期望的定制体验类型，高等教育也不例外。支持参与、人工智能、机器学习、沟通和分析的技术投资不再是可选的，而是必须的。通过自动化、集中化和加强协调来确定效率，对于创造理想的预期和注册学生体验至关重要。

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战略沟通——不仅仅是信息传递

参与对于招收未来学生和留住现有学生都是至关重要的，但让这两种类型的学生参与并保持参与是第一个挑战。在大多数情况下，这种联系是通过战略沟通计划实现的，该计划不仅考虑到信息，还考虑到沟通的方法、频率和计划中的路径。

如今，许多机构仍然因为目前的交流缺乏参与性结果而感到沮丧，无论是在信息传递上，还是在学生希望参与的方式和时间上，这些交流往往都不是个性化的。拥有少量通用或轻度个性化信息的日子已经过去了。机构必须利用和部署包含反映内容和学生行为的个性化沟通，作为整体招聘、留住和沟通战略的一部分。关键是在正确的时间通过正确的渠道传递正确的信息。为了有效地推动参与，机构需要使用多路径、多渠道由技术实现。例如，如果一个学生还没有通过电子邮件进行互动，下一步应该是尝试通过短信或电话与他们互动。虽然这些都是预期的调整，但重要的是方法的改变需要自动化。

不仅要考虑推广方法和学生行为，而且内容也应该根据通过互动收集的数据进行个性化设计。这些信息包括与学生对话时收到的数据，通过各种形式提交的信息，甚至是利用机构网站上的网络跟踪。例如，如果一名学生正在浏览网站，并与有关课外俱乐部或组织的内容进行互动，除了其他已知信息外，还应努力在未来的交流中主动使用这些信息。智能和动态的内容生成是满足个性化学生交流期望的关键。

投资回报是互动的关键

证明大学经历带来的整体价值现在被认为是当今高等教育招聘和招生谈话的筹码。为了证明在任何给定的学院或大学里获得学位和相关经验的投资回报，传达与毕业后生活相关的价值是至关重要的。利用和推广就业市场数据，并将这些数据与机构规划联系起来至关重要。

除了这些见解之外，一所大学校友的成功和观点在传达同样的信息方面也是无价的。虽然多年前的校友仍然可以帮助展示长期的成功，但传达最近三到五年内完成学位的应届毕业生的成功，对未来的学生和他们的父母来说尤其有吸引力。为了收集和整合强有力的校友故事，校友参与和招生办公室之间需要大量的合作，这种合作要比今天许多大学都要深入。然而，该机构和高等教育未来的成功和整体健康取决于这种互利合作的努力。

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还在寻找神奇的公式

神奇的招生公式相当复杂，而且还在不断修改。可以对学术计划、奖学金金额和最新的联合课程进行调整。然而，一个成功的注册基础在于三个关键因素的共同作用:由战略和个性化的沟通计划驱动的有效参与，其中包含强大的ROI信息。决定是否纳入该基金会将决定哪些机构发现自己在未来的学生招生和持续增长方面处于最有利的位置。