窃取这4个行之有效的客户保留策略

你只知道这个吗32%的客户有可能在成为客户的第一年就下第二份订单?这意味着你在第一次购买后就失去了大部分客户。除非你制定了留住他们的策略，否则你就是在浪费宝贵的营销资源。

以下是你应该为你的电子商务企业制定留存策略的几个原因:

很吸引人，对吧?尽管如此，大多数电子商务公司仍完全依赖于获取客户。他们低估了保留和培养现有客户群的可能性。制定和实施留存战略对于创建可持续发展的业务至关重要。以下是如何做到这一点。

你的大多数初次客户都是在满足眼前的需求。他们不一定有兴趣与你的品牌建立长期关系。这意味着你必须弄清楚如何鼓励你的客户更频繁地返回，在你的网站上花费更多时间，并最终从你的商店购买。

定期发布有用的内容是展示价值的一种方式。新蛋网利用视频吸引消费者，并最终将他们转化为顾客。这些帖子的范围从产品评论到深度教程。在一个相关的说明，确保你的产品描述不仅要吸引游客购买，还要让他们在销售后记住你的品牌。

没有什么比违背你对客户的承诺更能破坏你的信誉了。如果你提供当日送达服务，但实际上不能始终如一地坚持这一标准，你就会创造出不满意的客户。

相反，你可以试着这样做:估计一下运送货物需要多长时间，然后把时间翻倍。Zappos承诺在5个工作日内发货，但大多数订单都是连夜送达。这超出了客户的预期，产生了积极的影响，并培养了对品牌的信任。

电子邮件营销产生的转化率几乎是有机搜索的两倍，它也优于几乎所有其他营销渠道。但是平均60%的邮件列表都是“死亡”订户?充满不活跃的花名册会损害您的转换因子，并导致降低可交付性，因为消息被路由到垃圾邮件。

创建一个赢回的电子邮件活动是让你的电子邮件重新吸引客户的最佳方式，提高可交付性和增加转化率。根据一项对33家零售商的赢回电子邮件活动的分析，该公司认为赢回邮件的平均打开率为12%。考虑到所有的接受者之前都是不活跃的线索，这是一个可观的数字。

定义活动大多数营销人员将不活跃的潜在客户定义为在过去6到12个月内没有打开或回复任何电子邮件的人。
调整主题行字体充满感情的主题，如“我们想你!”比中性的主题更有效果。
发送一系列重新参与的邮件赢回一局不是一朝一夕的事。创建一个自动的电子邮件系列，并允许收件人更改他们的电子邮件偏好。请记住，四分之三的不活跃用户可能会在90天内重新参与，所以不要过早地剔除列表。

订阅模式经济正迅速成为各行业的常态，尤其是在电子商务领域。亚马逊Prime和Sightglass Coffee用这种策略补充了他们的收入。订阅模式有助于确保从回头客那里获得收入。这让你可以更好地控制收入预测，这样你就可以优化你的扩张计划，并相应地设置营销预算。

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