三大客户最想要少数企业出售客户无法在别处购买的东西,
通过图尔康斯坦丁诺·
雷竞技手机版创业者表达的观点是他们自己的
上世纪90年代末,我曾为CEOJoe工作,
第一件事就是制作并分发10,000口袋塑料卡供每一位雇员使用前端嵌入式为“客户优先”。背面打印为八条客户命令,他希望所有员工都听从命令
Joe和他执行团队遍历全国,向客户传新福音随机抽查员工看他们的卡片,然后测试命令
如果你不回答问题,你必须支付老板5美元
执行团队也没有通行证由CEO在会议期间测试时 对任何遗漏命令处以最高100元的罚法
一些人视shtick类型为cheesy或gimcky有效数月内,Joe简单策略通过重新定位对客户的承诺帮助改变文化与业务八大命令Joe推入全组织支持的三大事物
开工听
组织往往开发产品和服务,而不首先考虑客户需求向后退第一步与客户接触并发现最大点疼痛并努力减轻痛苦
一个很好的起始点是问他们一个简单问题,即“什么让你晚上睡不着?
关联性 :3方法聚焦客户拓展业务
二叉送送
答案和后续跟踪为传递解决方案和收益提供良好契机 通过产品、服务或解决方案特征传递
一经同意你可帮助, 由你团队向委托人兑现诺言 并用超出期望的结果向客户表示'Wow'
关联性 :停止输钱聚焦客户服务
3级适配性
企业头目都知道,保持客户比获取新客户更容易和便宜关键保留 常适应 改变需求
最优产品服务提供商对齐预测客户需求提供解决萌芽问题或初创疼痛的解决方案,客户可能尚未察觉到
简言之,适应性培养客户忠诚度不需要博士理解客户基本需要, 但它需要更新客户焦点
日复一日操作令我们沉浸到内部焦点中去 令客户回想
可能,最重要的客户命令 Joe注入到我们心目中 说道,“如果我们不满足客户需求
这句话今天和那时一样真实
关联性 :开发客户库EOA焦点
