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美国消费者已经意识到互联网让他们的声音被听到的力量。反过来，企业通过在Facebook、Twitter和其他网站上参与对话来提高品牌忠诚度。然而，尽管社交媒体让人感觉非常个性化，但品牌仍然不愿意为客户提供任何真正的协作工具。
品牌并不在乎顾客的意见。
调查显示，一半的美国人认为他们最喜欢的品牌对他们的创意不感兴趣2014年客户合作报告，这是我公司进行的内部调查。在调查的顶级公司中，五分之一的美国人认为沃尔玛是最不合作的公司，紧随其后的是苹果、麦当劳和宜家。如果没有某种形式的客户合作，品牌将继续错过与客户的关键对话，从而无法为他们提供他们所要求的产品和服务。
例如，沃尔玛(Walmart)正遭受持续的形象问题，这说明了改善客户合作的必要性。该公司最近努力通过店内活动来更好地吸引顾客，比如电子游戏以旧换新和沃尔玛to - go(一种便利店模式)，但这些似乎并没有引起顾客的共鸣，他们仍然指责该公司缺乏合作。
在同一份报告中，一半的美国人表示，他们对允许他们在线合作的品牌有更好的印象。如果沃尔玛不开始通过某种在线合作来评估客户对未来计划的反馈，它将永远无法与客户建立联系，并开始改善其冰冷的企业声誉。
报告中探讨的其他公司，如迪士尼、丰田和耐克(分别仅被12%、4%和4%的消费者列为最具合作精神的公司)，正遭受着对客户合作倡议缺乏意识的问题。迪士尼有自己的魔法王国论坛，丰田有自己的社区中心，耐克有自己的Nike+社区，但似乎许多美国人对这些努力并不知情或无动于衷。
顾客会自己动手。
宜家是一个有趣的例子，说明了消费者对与他们喜爱的品牌在线合作的真实渴望。在这种特殊情况下，客户已经自行创建了自己的在线社区，就品牌进行合作，宜家的粉丝．为了给顾客提供个性化的宜家体验，这些顾客创建了自己的论坛、画廊、博客，甚至还有宜家百科。
消费者显然需要一种方式来就品牌进行合作，而宜家没有提供任何满足这一需求的东西，因此宜家完全被排除在有关其品牌的关键对话之外。既然这是在官方渠道之外发生的，该公司几乎没有能力参与进来，并从这样一个充满热情和影响力的客户群体中获益。
一些品牌在客户合作方面做得不错。
2014年客户合作报告的调查结果确实显示，谷歌是最具合作精神的消费品牌，大约20%的美国人同意这一点。考虑到该公司的谷歌玻璃探索者计划(谷歌Glass Explorer Program)，这是有道理的，该计划是专门设计来强调客户对最终上市的产品反馈的重要性。
这正是美国人所寻求的客户合作。近四分之一的消费者(22%)希望与品牌商就未来产品进行合作。其他最受客户欢迎的合作方式包括关于促销和优惠的互动(38%)和产品使用指南(18%)。
品牌需要更简单、更关键的方式来有效地与客户合作。当涉及到长期的客户忠诚度时，通过社交媒体或电子邮件进行的肤浅交流是不够的。一个可能的解决方案是创建一个面向外部的维基，类似于宜家客户开发的维基，但由实际品牌负责。这是一种更具创新性的机制，可以让企业通过一个渠道直接与消费者接触。
作为一家公司，在一个让客户觉得他们被邀请做出贡献的环境中得到反馈，远比在品牌外部限制其沟通能力要好得多。
*注:研究方法:。维基和Top Level Design委托YouGov Plc进行本发布中的研究。除特别注明外，所有数据均来自YouGov Plc。总样本量为2455名英国成年人和1220名美国成年人。2014年4月11日- 14日进行实地调查。这些数据经过加权，代表了所有英国和美国成年人(18岁以上)。
