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在评论主持人和Yelp的小企业专家Emily Washcovick的背后，分享了本周播客的一集。
为客户体验添加个人风格是保持本地业务蓬勃发展和激励客户留下积极评价的好方法。但如果你的业务只在网上进行呢?你如何在不面对面的情况下给客户一种亲切感?
托尼·洛门佐是十大收藏品他知道建立良好的声誉是关键。托尼在传统的实体零售环境中工作了多年后，开始在网上销售收藏品，从收藏鞋开始，现在主要集中在体育纪念品上。
对于新企业来说，建立强大的在线形象和声誉需要时间，正如托尼所了解的，追赶更大、更成熟的公司需要时间，这些公司可能比你领先15年或20年。
尽管面临挑战，投资于你的企业声誉对任何小企业来说都是重要的，特别是当你只通过在线平台销售产品时。由于顾客不能走进你的店面，也不能亲自见到你，所以想办法给他们留下好印象对企业的长寿至关重要。托尼建立人际关系并让他的交易令人难忘的一个方法是加入个人风格。
他雷竞技手机版说:“企业家和任何类型的小企业主最终都可以创造自己的个人风格。”“所以我做的一件事——这确实需要时间——就是为每一份订单手写感谢信。”
不管顾客花2美元还是1000美元，这都是托尼流程的一部分。他说，重要的是“要确保人们真正感激他们对小企业主的支持。”
通过以个人方式与客户建立联系，托尼建立了稳固的声誉，使客户不断回头客。感谢信不仅使他的业务更加人性化，还可以鼓励客户留下评论。
除了个性化的备注之外，托尼还会在较大的订单中添加免费物品，以表达他对客户对其产品信任的感激之情。
“我真正体会到的一点是，如果人们在更高的层面上信任我，我总是试着想一些我可以添加的小东西，这些东西对我来说可能不那么酷或有价值，但我知道，在当今世界，即使我想添加任何额外的东西，买家至少很可能会评论它。显然通常不会有不好的评论。
“他们会说，‘哇，这个人不仅写了感谢信，还添加了他们商店里可能有并正在销售的额外东西，但他们认为在我没有要求的情况下添加一些额外的东西会是一个更好的主意，也会更友好。’”
尽管在线互动具有匿名性和去个性化的本质，托尼喜欢剥开表面，向客户展示他们被视为一个人，被看到、被听到和被重视。
“我喜欢做一些与(你在互联网上的期望)相反的事情。我负责对人们做出回应，并向他们展示，无论价格如何，他们都可以获得独特的服务，而且可以个性化地帮助他们。”
即使你无法与客户面对面交流，从根本上建立业务也得益于个人接触。从托尼的采访中还可以学到一些对你的小企业有帮助的东西，包括:
- 评论。获得客户评论(并对其做出回应)是建立和维护在线声誉的重要组成部分。当你碰巧收到一份批评的评论时，考虑在回复之前休息一下，以确保你是出于理解的态度(而不是出于愤怒或怨恨)。
- 为有负面体验的客户提供解决方案。当产品不能满足买家的期望时，托尼会试图找到一种方法，在不影响他的底线的情况下让客户满意。
- 操作上的小改变可能意味着大的节省。改用热敏打印机的初始投资更昂贵，但墨水成本的节省改变了托尼的整体业务支出。
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