使用苹果、星巴克和阿迪达斯的这些策略来建立长期的客户忠诚度——不要犯亚马逊的错误

在市场营销中，一个传统的经验法则是，它通常花费大约五倍像保持现有客户一样获得新客户。更好的分析、工具和商业模式帮助企业削减了这些成本，但是价格可能会更高这取决于你所在的行业和具体情况。建立长期的客户忠诚度对于确保公司的财务稳定至关重要。依靠奖励计划之类的策略，虽然在一开始更能吸引人，但不足以实现这一目标，成功的公司往往会利用这三个关系组成部分。

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1.传达你的价值

产品或服务的价值不一定与它的价格相关——也就是说，你必须看到产品或服务在客户的生活中改变了什么。例如，也许价值节省了客户的时间，客户愿意为此付出更多。一个产品或服务可以有多个价值，但无论价值是什么，都必须明确。

苹果就是一个很好的例子。这家公司以产品目录相对昂贵而闻名。但是苹果的客户追求的是那些能够帮助他们可靠地创新的产品——这种高效、轻松地创造的能力是其价值所在。当你以不同的方式将他们的产品与其他选择进行比较时，他们的产品可能不是“最好的”，但苹果非常清楚他们产品的直观设计，光滑的简单性和相互连接是如何帮助客户实现创新目标的。由于信息传递非常明确，而且其他公司也没有传达同样的信息，苹果的客户仍然相信苹果是唯一一家能够满足他们需求的公司。

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2.沟通你的原因

你的“为什么”指的是你制造产品或提供服务的原因。它与你公司更深层次的信念相联系，并描绘出一幅你希望客户的生活或世界是什么样的画面。这很重要，因为今天的客户不仅仅是在寻找“好的”产品或服务71%的消费者希望与道德和意识形态与自己相似的公司合作。

阿迪达斯(Adidas)和星巴克(Starbucks)这两家公司可以作为积极的榜样。阿迪达斯坚持对激烈竞争的信念，不固守营销策略。它强调体育可以改变生活，并表达了帮助人们的愿望赢得，而不仅仅是参与。同样，尽管星巴克拥有相对普遍的产品，但它还是胜出了，因为它通过门店氛围阐明了它认为人们有权享受温暖、人性和联系。

另一边是彪马和哈雷戴维森。这两家公司都试图以与最初的核心价值不同的方式扩大品牌。彪马(Puma)试图更多地成为一家生活方式公司，而哈雷戴维森(Harley Davidson)则试图拓展到香水等产品。这些产品背离了客户传统上支持和购买这两家公司产品的原因，因此两家公司都必须认真考虑这些变化的可行性。

3.真实性和一致性

当一家企业不诚实或造假时，消费者非常善于察觉。一个特别大的提示(和关闭)是当一个组织的行为方式或传达的思想与它传统的增值和意识形态信息不一致时。这种情况会让公司给人留下不那么值得信赖的印象。它鼓励客户离开或远离，因为人们不确定企业是否能提供他们想要的东西。

有一家公司因为被认为缺乏一致性和真实性而成为头条新闻，那就是亚马逊。该公司的理念是能够提供从A到Z的一切，为社会带来重大利益。但是它已经引起了严厉的批评因为据称它对待员工的方式，尤其是仓库员工。这些担忧仍在继续尽管亚马逊正在制定改善安全和一般工作条件的举措。

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让这三点为你的长期成功服务

上述三点是一致的。如果这三者中的任何一个缺失或无法支持其他的，随着时间的推移，你可能会很难留住客户。努力确保你覆盖了每一个领域。如果客户看到了他们所获得的价值，确信你的原因，并且这符合他们自己的信念，并且在你所说或所做的事情上没有观察到极端的变化，他们可能会与你保持良好而持久的关系。