谁在管理你的在线评论?

如今的企业家都很雷竞技手机版清楚在线评论的重要性。这几个字，通常是由完全陌生的人写的，可以给你的生意带来很大的影响在线声誉一个巨大的提升——或者把它扔进一个一星的粪池，你需要几天甚至几周的时间才能恢复过来。

事实是，分享你的观点非常容易，大多数人在非常高兴或不高兴的时候都会这样做。因为全世界的人都能看到这些评论，所以你需要保持敏锐的眼光，并在发现不利因素时迅速采取行动。

事实上，集中注意力是成功管理你的在线形象的一个重要部分，这是当今商业世界的一个关键因素。在这个互联网世界中，有很多动态的部分，你必须有一个计划。

你如何跟踪你的评论?你如何以及何时回应他们?谁写的回答?你是回复每个人，还是挑挑拣拣?这些都是你必须仔细考虑的问题。

你追求的是一个持续的五星评级，因为这是别人是否选择你和你的企业的一个重要因素。负面评论也是如此。没有星星——或者没有评论——几乎和只有一颗星星一样糟糕。

这里有一些令人大开眼界的数据来自最近的研究Invespro。

你需要5条谷歌的评价才能得到你的星星。在谷歌上获得10个评论，再加上在网络上的其他评论网站上获得10个评论，提高你的排名。大多数消费者在完全信任一家企业之前，至少会阅读四篇在线评论。外卖吗?无论消费者处于购买过程的哪个阶段，他们都会受到产品评论的严重影响。

管理你的网上声誉

那么，你如何管理你的网络声誉呢?答案:要有战略思维和周密的计划。该计划需要跟踪每一条在线评论，并以某种方式对其中99%的评论做出回应。它包括有意识地培养正面评论，使其超过负面评论，并将这些负面评论推到搜索列表的后面。此外，它还包括分析反馈，以帮助您的产品或服务改进。

理想情况下，管理在线声誉还包括将你的好消息传播到公共领域，这样人们就会认为你和你的企业是专家，你就有了一个内在的积极起点。这将使你在竞争中获得重要的优势。

所有这些都让我回到了最初的问题——谁在管理你的评论?这不是你想要相信你的大学生家庭成员需要一些额外的工作。不，这是专业人士的工作的声誉。管理．

考虑一下回复一个简单的评论所涉及的复杂性。假设你的公司是一家家政服务公司，一位客户写了一篇一星的评论，说你的公司是她见过的最不称职的公司。她说，给她安装新供暖系统的技术人员完全不知道自己在做什么，不得不打电话求助。

两周五次就诊后，她说她的系统终于以90%的容量运行，她决定顺其自然。但是，她想警告其他所有人不要打电话给你的公司。

说到黑眼圈。这只是一篇评论，根据你公司的规模，任何一天都可能有数十篇评论。但人们会阅读它，并根据它做出决定。所以你必须迅速行动。

一般来说，你应该在一两天内给出答复。你想要精心打造一个让客户觉得她的声音被听到了，她的担忧将得到解决，同时你向其他潜在客户展示你是如何响应的，你是如何支持你的“100%满意”保证的。

不仅如此，你还要通过简短、礼貌、感同身受、专业的回应来表达这一信息，与她的毁灭性评论形成鲜明对比。

在某些情况下，你可能有理由要求评论网站删除评论，但这种情况很少发生。一般来说，评论是消费者的意见，是可以成立的。然而，每一个评论，无论是积极的还是消极的，都需要你同样细致的关注，因为每一个评论都可能影响未来的客户。

知道你为什么需要专业人士了吧?

考虑雇佣一家你信任的公关公司。如果你的公司足够大，你甚至可能想要雇佣一个专业的沟通人员来管理你业务中越来越重要的一部分。

从你的底线来看，这项投资将会以惊人的方式获得回报。你会看到。