为什么像对待你最好的客户一样对待你的员工是明智的重视员工满意度的企业在保持客户满意度方面没有问题。
通过马特Straz•
《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
成功的公司意识到员工是他们的大多数重要的资产。客户可能是灯亮着的原因，但如果没有员工的辛勤工作和奉献精神，这些客户就不会存在。
正是出于这个原因，雇主应该积极投资于他们的员工。具体来说，他们应该像对待最好的客户一样对待他们。就像企业重视客户的满意度、忠诚度和推荐一样，雇主也应该重视员工关系。投资于员工，他们也会投资于公司。
与客户成功一样，员工成功也应该是员工的整体体验——从招聘到他们与公司分享的所有美好经历。
为了创造吸引和留住人才的一流员工体验，雇主应该在员工生命周期的这三个阶段做以下事情:
第一阶段:招聘。
在寻找公司的下一位明星员工时，把公司的文化看作是产品。公司怎样才能让求职者购买他们的产品呢?向求职者推销工作场所，就像公司向消费者推销产品一样。
做到这一点的一种方法是尽可能地接受透明度。让求职者更好地了解在公司工作是什么样的。
以云计算公司为例Rackspace举例来说。它的公司职业页面推出了一系列“动态文化”视频，让求职者体验“Racker”的一天生活。该页面还包括公司员工撰写的信息丰富的帖子。
社交媒体也是营销雇主品牌的一个很好的平台。正如公司努力通过社交媒体吸引客户并让他们了解最新情况一样，雇主也应该对潜在的求职者做同样的事情。发布公司最近一次外出的照片，突出员工的感言，回答问题和关注，这些都是吸引和吸引顶尖人才的简单方法。
阶段2:发展。
公司投资于客户的成功和满意度，雇主也必须通过持续的发展对员工做同样的事情。发展过程应该从员工入职第一天就开始，并延长他们在公司的工作时间。
然而，越来越多的公司(从2012年的7%增加到15%)恢复了为期一天的入职培训项目2014年香港仔研究。一天是不够的。事实上，同一项研究还显示，入职时间较短(即不到一个月)的公司留住第一年员工的可能性要低近10%。
组织和客户的成功始于员工的成功，所以要给员工提供专业成长所需的工具。不要在最初的入职结束后就停止员工的发展。
相反，要努力找出每个员工想要改进的地方，并给他们机会，比如投资培训项目，邀请行业领袖共进午餐和学习，给员工时间参加专业发展活动。
阶段3:留存率。
和所有事情一样——包括员工——你会有所得，也会有所失。当涉及到客户反馈时，公司会迅速做出反应，考虑这些反馈的潜在影响，并解决这些问题，以防止客户离开。雇主需要以同样的方式重视员工的反馈。员工反馈是为新员工和现有员工创造和维持积极体验的关键。
为了避免员工流失，首先要注意可能导致他们考虑离职的原因。就像企业主利用客户评价来改进他们的产品一样，雇主应该依靠定期的绩效评估和离职面试来了解他们如何改善员工体验。
考虑与员工进行非正式的、一对一的会面，讨论员工和经理的表现、需要改进的地方和可能的解决方案。对于那些想要离开的员工(这种情况时有发生)，给他们留个好印象。进行离职面谈，找出员工离职的原因，以及如何防止其他人效仿。
