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当涉及到员工或潜在员工时，你不应该歧视。这是违法的，也不是好生意。但当涉及到你的客户时，你应该绝对地、积极地、频繁地区别对待。虽然我们都希望每一位顾客都是平等的、被爱的，但事实是，并非所有的顾客都是平等的、被爱的。
当我坐飞机时，我几乎总是使用美国航空公司(以前是全美航空公司)。我并不是说它是最好的航空公司或提供最好的票价(它不是)，但美国航空公司是我当地机场的主要航空公司，坦率地说，它是一家相当不错的公司。而且，像许多其他好公司一样，他们也存在歧视。
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我经常坐飞机。所以我可以优先登机，偶尔还能升到头等舱，这都是很好的福利，让飞行的痛苦减轻了一些。但我得到的最大福利是服务。如果航班取消了，我会立即重新预订另一个航班——没有任何问题或电话。我知道如果途中有任何问题，我会得到优先关注。
如果我乘坐另一家航空公司的航班，而我没有相同的地位，我将得到较低水平的服务。没有一家航空公司会承认这一点。但我知道这是真的。我经历过。
美国航空公司及其竞争对手存在歧视。对他们有好处。我希望其他公司也能聪明地这么做。好的客户应该优先考虑。好的公司应该有区别对待。想知道怎么做吗?
有好的数据。
当我打电话给美国航空公司时，它的电话系统会识别我的手机号码，按我的名字识别我，然后把我转到优先客服人员那里。信不信由你，你也可以做到——它没有你想象的那么难。获得良好的客户关系管理(CRM)软件，如Salesforce.com，Microsoft Dynamics CRM，Zoho CRM(我的公司销售这三种)或者其他几十种优秀的crm中的任何一种，它们可以作为你的客户和潜在客户的数据库。
确保数据与销售和活动一起更新(它们都可以在通用会计系统中开箱即用，或者可以通过编程这样做)。将它与您的电话系统集成(它们都是通过第三方开发人员完成的)。根据销售额或其他定义好客户的标准，将客户分为“金”、“银”或“铜”。这样，当任何人联系你的公司时，无论谁拿起电话，都知道该客户对你的公司有多重要，以及你公司的其他人一直在为他们做什么。
提供多种服务选择并收费。
你从百思买买的电脑想要额外的特别服务?那就买它的服务套餐吧。想成为美国航空公司的常客吗?你可以选择购买里程。
想要额外服务的客户应该可以选择付费。而那些因为销售业绩或其他决定他们价值的因素而值得额外服务的客户，应该有能力获得这些服务。
我的公司是微软的合作伙伴，这意味着我们从微软购买产品，然后转卖给我们的客户。如果我们想要获得“金牌”地位(这将给予我们更多的支持选择和更好的折扣)，我们就需要从微软购买更多产品。如果你有一个“青铜”服务计划，那么在面对“黄金”计划客户时，你将遭受歧视。
最后，告诉全世界你有歧视。
不要隐藏它。航空公司不会隐瞒他们有常旅客计划。酒店和汽车租赁公司告诉全世界他们为更好的客户制定的优先计划。信用卡公司让他们最好的客户赚取积分。就连我的超市也在奖励计划下给我额外的折扣。
告诉全世界，你歧视别人是因为你重视你最好的客户，对他们比对竞争对手更好。让像我这样的客户无法抗拒地成为你们项目的一部分，这样我也可以像国王一样被对待。
世界是一个非常不平等的地方。而最大化利润的最好方法就是不平等地对待你的客户。
