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一个令人印象深刻的95%消费者表示，客户服务会影响他们选择哪些品牌，以及他们对哪些品牌保持忠诚。
积极和创造性的互动可以帮助你的品牌赢得忠诚的客户，他们会变成回头客，传播积极的口碑。一些跳出常规的思考可以帮助你以客户真正欣赏的方式提供更高质量的服务。
让个性化成为常态
客户服务的个性化不应该只是在电子邮件或电话交谈中插入他们的名字。首先，您的服务团队应该注意顾客的首选联系渠道(并使用它们)。
倾听是关键:服务专业人员不应该问侵入性的问题，但通常情况下，客户愿意在他们的谈话中分享这些细节。当你的公司提到客户分享的信息时(无论是关于他们的家庭、工作还是其他生活细节)，他们会感到被重视。
甚至关注客户的沟通方式也能帮助你提供更个性化的体验。
“我们以一种反映我们品牌的方式与客户沟通，并试图在人类层面上建立联系。如果顾客表现出幽默感，我们就会配合!”Caseable的马文·安伯格说解释在接受BPlans的采访时。“一位顾客评论说，她的‘光着身子的Kobo(平板电脑)太冷了’，没有定制的手机壳，并询问送货情况——在跟踪了她的手机壳后，我们评论说她的手机壳不会再冷了!”
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帮助他们自助
没有什么比自己想出解决问题的办法更有力量的了。如果做得好，服务解决方案可以减少客户对员工的依赖，同时仍然享受积极的品牌体验。
考虑这个例子据TechBullion报道:“GC Plus是家装行业按需革命的领导者之一。该公司提供了一个创新的平台，客户可以立即与水管工和其他维修专家联系。在没有勤杂工的地区，甚至还有视频通话功能，允许客户和维修人员远程连接，这可以帮助客户自己解决小问题，并在此过程中节省资金。”
在这种情况下，公司将可能的负面因素(缺乏可用的维修人员)转变为积极因素——通过使客户能够在专家指导下解决问题，从而使客户有机会获得授权。类似地，一个强大的FAQ论坛可以使客户在需要联系您的服务团队之前更容易自己找到解决方案。
使用事件触发的外展
企业经常使用自动电子邮件进行营销，比如鼓励顾客回到废弃的购物车。但是在一个主动的环境中，当客户参与关键的服务相关行动时，你也应该主动进行拓展。
如果你的产品或服务有点复杂，你可以在顾客完成订单后发送后续邮件，其中包含用户提示。如果你的跟踪显示你的一个客户花了很多时间看你的FAQ页面，你可以发一封后续邮件询问他们是否需要任何额外的帮助。
当您遇到可能影响客户体验的内部问题时，您应该始终积极主动。比如Slack系统状态Page为客户提供了可能存在的任何已知问题的实时视图。该公司还曾在出现服务问题时在社交媒体上发帖提醒客户。
当某些事件发生时(无论是通过电子邮件、社交还是其他方式)，积极主动地进行宣传将减少抱怨和困惑。
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抛弃那些小字
对于大多数企业来说，细则是不可避免的——但通常情况下，它以一大堆文字的形式呈现，会立即让你的客户目不转睛。案例研究发现，很少有百分之一消费者实际上会阅读细节。
虽然这通常不是什么大事，但当有关保证、违约或保密的重要信息隐藏在难以阅读的文本墙中时，它可能会导致冲突。当客户觉得自己被欺骗时，他们会迅速取消合同。
使策略页面更易于浏览并突出显示与客户最相关的信息将消除误解。尽可能地去掉行话。如果你的电子商务商店的退货政策是在几个简单易懂的要点中列出的，你会有更少的投诉和更满意的客户。
提供更好的服务，提供更好的体验
通过使用这些方法和其他方法使你的客户服务更有效，你的业务就会受益更多。事实上,81%消费者表示，积极的体验使他们更有可能在未来再次从一家公司购买。
当你不断地寻找方法把每一次经历变成积极的，你将赢得持久的信任和忠诚，从而带来长期的发展。
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