面对复杂的运营挑战时有效解决问题的5个关键

如果你在供应链行业工作，为全球客户提供服务，你就会知道，为中断做准备是你日常生产的一部分。在这个亚马逊Prime会员时代，即时满足是游戏的名字，你是产品品牌和消费者之间的桥梁。完美的执行、对风险的前瞻性预测和始终如一的清晰目标是成功的必要条件。

作为一家制造企业的商业领袖，每次我们与新客户启动一个项目时，我都会确保我的团队在战略规划和入职方面投入时间，以使每个团队成员都能取得成功。这包括调整客户和我们内部团队之间的期望，为手头的任务分配合适的人才，为团队成员提供合适的工具(软件或硬件)和资源。我们建立必要的项目信息，如预算、进度、可交付成果和衡量成功的kpi。

尽管我们可以为一个新项目做好充分的准备，但我们必须记住，在人类、机器、地缘政治、组织目标、供应商和大自然之间的交集中，存在我们无法控制的风险。从一开始，我们就需要问以下几个问题:

• 什么地方可能出错?

• 我们如何为这些风险做好准备?

从事前分析开始，然后逆向分析，确定可能导致潜在失败的因素，从而建立信心、弹性和敏捷的团队精神。

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当遇到挑战时，唯一的出路就是勇往直前

尽管你尽了最大的努力，但有时情况会让你接手一个已经进行了一半的具有挑战性的项目。

偶尔，我们可以通过咨询关键的项目涉众和审查关键的操作指标来肤浅地看待问题，这些指标可以与某些部分的目标保持一致，而在其他部分则意味着具体的差距。您建议并指导一些初始修复，期望情况会有所改善。不幸的是，你意识到障碍可能比你预期的要严重得多。

在这种情况下，你必须接受这样一个事实:克服挑战的唯一方法就是勇往直前。一个问题很少有简单的解决方法。你必须准备好深入了解挑战，评估每一个方面。当面临挑战时，我的方法包括评估以下方面，并提出这些类型的问题:

人

• 是否所有的关键贡献者都有必要的技能(技术，商业)和经验(智商和情商)来满足期望?

• 团队成员之间是否相互信任，是否有清晰的沟通节奏?如何优化协作和沟通以提高效率?

• 团队中的每个人都有权提出问题、分享反馈和寻求支持吗?

• 是否有已定义的升级路径?当事情变得困难时，每个职能领导都愿意并且有能力介入并分享指导吗?

能力和资源

• 所有必要的资产是否到位，如设备和工具?是否将所需的容量分配给项目?

• 主要供应商和服务提供商的潜在约束是什么?供应条款是否与客户条款一致(如灵活性、交货期等)?

• 你是否对所有潜在的限制进行了盘点?制定应急计划以提高反应和服务速度?

业务范围和流程

• 这个行业的本质是什么?它的独特之处是什么?

• 是否遵循流程和最佳实践?如果是，它们是否仍然适用于特定的业务配置文件?

• 为客户/行业服务需要多大的灵活性?多少波动在范围内或范围外?

• 这个项目的范围是什么?与最初的协议相比，有什么变化吗?

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的关系

• 是否所有相关方都为企业带来了强有力的支持?

• 个人能否分享想法、错误并寻求帮助?

• 是否建立了一个值得信赖和安全的环境?

• 角色和职责是否一致，是否确定了需要填补的空白?

• 双方是否都致力于共同创造一个解决方案?

衡量和报告成功

• 成功的答案是一致的吗?各方是否都遵循一套标准目标?

• 数据源是否对齐?我们理解方法论了吗?

• 您如何以易于理解的格式建立一致的报告节奏，包括重点和次要内容，并与所有关键利益相关者(包括领导层)分享?

事情是这样的:你无法解决你看不到的问题，这些问题可以帮助你在寻求解决方案的过程中为你的发现打开道路。

就像在婚姻中一样，在你和对方约会足够多的时间来了解对方的一切之前，你(通常)不会对对方做出承诺，从他们的优点到可能需要一些耐心和努力的地方。

这同样适用于你的商业关系。在承诺一段长期的合作关系之前，你需要采取彻底的方法来了解对方。您需要对潜在的挑战、未知领域、过程和/或范围的差异保持诚实和透明。无论如何，你都要坚持到底。你需要能够说:“我保证无论顺境还是逆境都会支持你。”

但现在你可能想知道，在我们克服这些障碍之后会发生什么?除了取悦客户和实现业务目标之外，您还可以在合作团队中建立牢固的纽带，该团队基于一系列一致的价值观运作，例如信任，透明度，问责制，勇气，动力，坚持不懈和可以持续数十年的独特伙伴关系。你建立了一个可以依靠的同伴、朋友和追随者的网络。通过所有这些艰苦的工作，你们正在建立一个鼓励创造力的基础设施和一个由杰出的个人组成的团队，他们致力于尽最大努力为他人服务。亲爱的朋友们，这才是衡量成功的真正标准。

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