本文作者仅代表个人观点。雷竞技手机版
工作场所的同理心与我们许多人所接受的表现和领导的训练是相悖的。实用的、功能性的领导已经成为这个游戏的名字将近100年了。直到现在，员工被视为生产力机器，很少考虑人类是否能完成工作。各种研究都证实了工作场所同理心文化帮助员工茁壮成长的力量。根据一项调查，90%的Z世代表示，他们更有可能留在一个有同理心领导的组织中2021年工作场所同理心研究现状从BusinessSolver。另一个2021年Catalyst的研究发现86%的员工在有同理心领导的情况下能够平衡工作和个人生活的需求。
然而，31%的18岁及以上的美国成年人不同意这种说法，我很容易看出其他人的观点，根据我的见解公司Ignite 360在2022年1月进行的一项调查．想象一下:你今天接触的成年人中有三分之一不会轻易理解你的观点。任何形式和规模的组织都必须解决他们对同理心的渴望和在未来创造更强大的工作场所所需的有限技能之间的紧张关系。
这就引出了一个问题:是什么阻碍了你产生同理心?
第一步:拆除判断
这是通往同理心之路上最大的障碍。它很壮观，就像珠穆朗玛峰一样，如果最难爬的山不在前面，那就太糟糕了。这是关于评判，而不是做出判断。它来自于你的偏见、过去的经历和刻板印象。意识到我们什么时候在评判，我们倾向于评判什么，以及它来自哪里，这是拆除评判所筑起的墙的第一步。注意你的判断来源。如果你注意到一个重复的模式，可能是你自己的伤害或偏见需要注意。
第二步:问好问题
同理心是一种理解，这意味着你想要探索另一个人的行为、感知、价值观、观点、信仰和态度背后的真相。要做到这一点，保持你的问题开放性——不要问那些可以用一个词来回答的问题。这将使大多数青少年感到沮丧，他们仍然会试图给你一个我不知道或耸肩。但如果他们不能说"是" "不是"或"可能"就能敞开心扉。尽量不要引导证人，就像他们在法庭剧里说的那样。一个用来肯定你自己偏见的引导性问题不会带来开放的、探索性的对话。一个引导性问题的例子是:每周回到办公室工作五天，你觉得最好的是什么?这假设有一个最好的部分。也许有，也许没有。把这个问题改写为:你的实际工作地点有哪些优点和缺点? And eliminate the word why — it puts people on the defensive. It has since they were a child and Mom asked why they drew on the wall. Use how, when, where, what and who instead. Also try starting sentences with, tell me more about… and see where that takes you.
第三步:积极倾听
肢体语言很有说服力，就像亲自关注某人的工作空间或通过Zoom查看它一样。假期期间，我正在进行视频通话，注意到另一个人身后有一个架子上摆满了胡桃夹子。我问了他们的情况，我们愉快地聊了15分钟。故事讲的是他的父母从他8岁起每年都送他一个胡桃夹子，现在他又把这个传统传给了自己的儿子。我们在节日里分享家庭传统，互相了解了一些我们在其他时候不会了解到的事情。结果，我和他的联系比我们只打事务性电话、专注于工作要牢固得多。
听这些视觉线索和说话内容。当你和别人说话的时候，要专注，这样你才能真正地听进去。运用你所有的感官，包括直觉，它会触发你从积极倾听中得到的其他信号。语言和视觉线索结合起来告诉你一些事情。你的直觉可能会告诉你什么时候有人受伤了，什么时候他们没有完全诚实。用你的直觉来引导你以一种支持的、感同身受的方式进行这些对话。
第四步:融入理解
花点时间去理解这一切。你听说了什么?这是什么意思?记住:这是别人的事，不是你的事。这一步要求您同时处理可能相互矛盾的信息。我喜欢用的一个例子是关于最喜欢的运动队。以扬基队和大都会队这样的跨城棒球竞争为例。与其对对方球队的球迷不屑一顾(评头论足)，不如花一分钟时间听听他们怎么说。了解他们热爱团队的动机。这和你对球队的热爱相比如何? Neither one of you is wrong, it is just your point of view. If you have the curiosity to learn what they like about their team, you may find commonalities in interest and passion that you can connect over. Or you might learn something new about the other team. Make room for this understanding. It's just as valuable as the information that you already have and may lead to an insight about the other person. Intellectually, you want to be able to say, okay, this is what is true for this person, this is how they see the situation and this is the angle that they are coming from.
第五步:运用解决方案的想象力
这是你站在别人的立场上的时刻。根据你所了解到的，你认为他们对一个话题的观点是什么?利用你所听到的一切，不要妄下判断。在对话中你会如何回应他们?也许他们是你公司的顾客。你如何满足他们的需求?在这里，你需要考虑原因，并将其添加到你脑海中的叙述中。了解他们的故事。重复一遍，表明你听到了。这是移情。 Then you formulate a response that demonstrates that you get where they are coming from. Use your newfound empathy to forge a stronger connection and collaboration. And even to reach a compromise that leaves everyone feeling seen and heard.
获得同理心的五个步骤看似简单，但并不容易。我们需要自我意识、实践和耐心来改变我们的行为，让我们变得更有同理心。最终的结果是让我们成为更好的领导者、管理者、团队成员和个人贡献者。我相信这是值得的。
本文部分内容改编自作者的著作，告诉我更多:一次一次的对话来解决同理心危机该书于2022年2月由Page Two Books出版。
