花5美元订阅《企业家》杂志雷竞技手机版
订阅

是时候解雇客户了

通过
表达的意见雷竞技手机版贡献者是他们自己的。

又不是他们。你了解我说的客户。他们雇佣你是因为你的专业知识,但当他们完成批评时,最终的产品并不是你想要的。他们超额完成任务,你不得不重复工作来满足他们的要求。如果这听起来很熟悉,但你又犹豫不决,那么这张清单可以帮助你决定是否该放手了。

1.他们事无巨细地管理你,让你去做你不喜欢的工作。

你对工作的高标准是你成功的原因之一。事无巨细地管理客户往往会扼杀创造力,迫使你向自己的标准妥协。记住,如果他们不需要帮助,他们一开始就不会雇用你。如果有必要,提醒他们你是专家,你有过去的记录可以证明这一点。如果他们不愿意听取你的专业知识,你就不能保证你最初宣传的令人满意的结果。

相关:为什么你应该解雇一些客户

2.当你听到他们的名字时,你会起鸡皮疙瘩。

这是你的业务和是船长。当一个顾客让你想放弃自己的船时,是时候让他们走了。你创业的时候有一个清晰的愿景,知道如何让你的生活更美好。设定明确的界限,你只会容忍那些支持你的业务愿景的客户。你不会把时间浪费在一个不支持你梦想的恋人身上,你也不应该为了客户这样做。

3.他们从不征求你的意见。

这一点值得重复一遍。如果你的客户不需要你的帮助,他们就不会雇用你。然而,总会有一些人认为他们比你更聪明、更优秀,这会导致糟糕的工作关系。也许他们雇佣你是为了证明他们自己的想法是正确的,但作为一名专业人士,你有责任说出你的担忧并提供你的专业知识。如果他们很少征求你的意见,也不相信你的建议,很可能他们和你都不会对结果感到满意。

4.他们不尊重你。

如果你每周安排的30分钟的客户电话一直被推迟、取消或忽略,这是一个明显的迹象,表明你的客户不尊重你。“第一步是开始为任何取消的约会计费,如果你还没有这样做的话,”小企业专家兼CorpNet.com首席执行官内莉·阿卡尔普写道。毕竟,你需要传达出这样的信息:你的时间很宝贵。”如果客户不重视你的时间,他们也不太可能重视你的工作成果。

相关:不要让你的生意被一个噩梦般的客户挟持

5.他们总是试图证明成本是合理的。

最好的策略就是把工作做好。如果你是,而客户仍然说,“我没有看到价值”,让他们走吧。他们很可能永远不会满足,让你一直感到压力和过度劳累。如果你的工作有适当的记录,分解你的账单应该是简单而直接的。如果他们对你的收费有意见,向他们解释你的收费是基于你的经验,那些收费更低的人可能会提供不合格的工作。不管怎样,你的价格是事先谈好的,你应该得到报酬。

6.他们不回应你。

尽管你的客户最初对截止日期和预算进行了说教,但无论何时你需要任何形式的反馈,都找不到同样的客户。如果你从事公共关系或涉猎影响者关系,你就知道“随时待命”的价值和快速扭转局面的必要性。虽然他们缺乏回应可能只是意味着他们工作过度,而不是对你的服务不满意,但他们的不可预测性仍然会影响你安排未来工作的能力。尽你所能找到另一个可以得到你需要的答案的联系人,并且要清楚,这些挫折会威胁到他们的截止日期。(关键是保留所有通信的书面记录!)根据Akalp的说法,最后的手段是“发送到期余额的发票,并要求他们在准备重新参与时重新检查。”

7.你不再相信他们的产品/服务。

推销你自己都不相信的东西真的很难。有时候,和客户分手与他们无关。这是经典的“不是你的问题,是我的问题”的场景,但尽管如此,真相总会浮出水面。如果你已经看不到他们所提供的好处,并且已经失去了为他们做伟大工作的所有创造力,那么是时候重新考虑你的协议了。

客户之所以难以相处,有很多原因。有些人缺乏安全感,只是不能放弃控制权,而另一些人则认为他们必须有战斗力才能得到最好的交易。但是了解客户的神经衰弱并不意味着必须容忍他们。要有耐心,但要坚定。最后,如果你意识到再多的补偿也不能让这段关系变得愉快,那么是时候向前看了。

相关:摆脱坏客户

雷竞技手机版企业家编辑的精选